Muitas vezes, ao atender o telefone no ambiente de...

Q: Muitas vezes, ao atender o telefone no ambiente de trabalho, nos deparamos com a pessoa do outro lado da linha muito nervosa e com reclamações. Quando uma situação assim ocorrer, deve-se:

A) deixar a pessoa falando sozinha e sair do local para não se incomodar. | B) transferir para um ramal qualquer. | C) ser mais grosseiro e gritar com a pessoa. | D) fingir que a ligação caiu e desligar imediatamente. | E) escutar com atenção e respeito e tentar ajudar de alguma forma, nunca perdendo a calma e a razão.

457941201323748

Ano: 2019Banca: FEPESEOrganização: Prefeitura de Bombinhas - SCDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos do Atendimento | Excelência no Atendimento ao Cliente

Muitas vezes, ao atender o telefone no ambiente de trabalho, nos deparamos com a pessoa do outro lado da linha muito nervosa e com reclamações.

Quando uma situação assim ocorrer, deve-se:

Gabarito comentado

Anotações

Marcar para revisão

Muitas vezes, ao atender o telefone no ambiente de trabalho, nos de...

Questões relacionadas para praticar

Muitas vezes, ao atender o telefone no ambiente de trabalho, nos de...

Questões relacionadas para praticar