Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941201323748Muitas vezes, ao atender o telefone no ambiente de trabalho, nos deparamos com a pessoa do outro lado da linha muito ner...1457941201323748Ano: 2019Banca: FEPESEOrganização: Prefeitura de Bombinhas - SCDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos do Atendimento | Excelência no Atendimento ao ClienteMuitas vezes, ao atender o telefone no ambiente de trabalho, nos deparamos com a pessoa do outro lado da linha muito nervosa e com reclamações. Quando uma situação assim ocorrer, deve-se:Adeixar a pessoa falando sozinha e sair do local para não se incomodar.Btransferir para um ramal qualquer.Cser mais grosseiro e gritar com a pessoa.Dfingir que a ligação caiu e desligar imediatamente.Eescutar com atenção e respeito e tentar ajudar de alguma forma, nunca perdendo a calma e a razão.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200098428Serviço e Atendimento ao CidadãoAssinale a alternativa que indica corretamente característica importante para assegurar o profissionalismo e a qualidade no atendimento ao público.Questão 457941200406778Serviço e Atendimento ao CidadãoÉ recomendação para um atendimento ao público profissional:Questão 457941200553423Serviço e Atendimento ao CidadãoO atendimento acontece quando alguém entra em contato com o atendente da organização para solicitar uma informação ou um serviço. Identifique abaixo a...Questão 457941200614436Serviço e Atendimento ao CidadãoAssinale a alternativa que aponta qualidade valorizada no atendimento ao público.Questão 457941200938543Serviço e Atendimento ao CidadãoO atendimento telefônico é amplamente utilizado no atendimento no setor público. Com relação ao tema, assinale a alternativa de revela comportamento q...Questão 457941201279754Serviço e Atendimento ao CidadãoO gerúndio tomou lugar nas verbalizações das secretárias, telefonistas, profissionais de telemarketing, dentre outros. O vício do gerúndio é fruto de ...Questão 457941201695091Serviço e Atendimento ao CidadãoSobre comportamentos desejáveis no atendimento ao público, o atendente deve:Questão 457941201838988Serviço e Atendimento ao CidadãoAnalise o texto abaixo: A .......................... pode ser definida como uma lacuna entre as expectativas dos consumidores em relação a esse produt...Questão 457941201884464Serviço e Atendimento ao CidadãoAssinale a alternativa que revela expressão que pode ser usada na saudação inicial de atendimento telefônico profissional em órgão da administração pú...Questão 457941202077495Serviço e Atendimento ao CidadãoEm relação à transferência de chamadas em um PABX que utiliza a tecnologia de transmissão de voz sobre protocolo de Internet, é correto afirmar que: