Em relação à qualidade no atendimento público, julgue os
itens a seguir.
I O responsável pelo primeiro atendimento
representa a primeira impressão da empresa, que
o cliente irá formar, como a imagem da empresa
como um todo. Por isso, a apresentação inicial
de quem faz o atendimento deve transmitir
confiabilidade, segurança, técnica e ter uma
apresentação ímpar.
II A presteza diz respeito à qualidade do ato
comunicativo otimizado, no qual a mensagem é
transmitida de maneira integral, correta, rápida
e economicamente.
III A comunicabilidade no atendimento faz com
que o cliente sinta que a empresa é uma
organização cujo foco é o cliente e, portanto, este
deve ser atendido de forma ágil, prescindindo
da qualidade.
Assinale a alternativa correta.