Segundo Dan Madison, além dos que trabalham diretamente no
processo e os que desejam sua mudança, é importante incluir na
composição de uma equipe de melhoria de processos, os
seguintes participantes:
I. alguém completamente desvinculado do processo sob
estudo.
II. um especialista na área de recursos humanos.
III. um gestor de atividade correlata que não deseja mudanças.
Assinale: