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Analise as assertivas e assinale a alternativa correta. São recomen...

📅 2020🏢 Instituto UniFil🎯 Prefeitura de São Carlos do Ivaí - PR📚 Serviço e Atendimento ao Cidadão
#Excelência no Atendimento ao Cliente#Atendimento de Excelência

1

457941201334335
Ano: 2020Banca: Instituto UniFilOrganização: Prefeitura de São Carlos do Ivaí - PRDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de Excelência
Analise as assertivas e assinale a alternativa correta. São recomendações para um bom atendimento pessoal:

I. solicite que a pessoa aguarde até o momento que possa atendê-la, mesmo se for demorar.
II. não interrompa a pessoa enquanto ela solicita uma informação, exceto se estiver enganada, nervosa ou que você saiba o que ela dirá.
III. pratique a empatia.
IV. tenha postura pró-ativa.
V. demonstre interesse e cordialidade para prestar esclarecimentos e oferecer soluções pertinentes ao que a pessoa busca.
VI. forneça informações qualificadas. Tenha certeza da informação que vai passar.
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Esta questão foi aplicada no ano de 2020 pela banca Instituto UniFil no concurso para Prefeitura de São Carlos do Ivaí - PR. A questão aborda conhecimentos da disciplina de Serviço e Atendimento ao Cidadão, especificamente sobre Excelência no Atendimento ao Cliente, Atendimento de Excelência.

Esta é uma questão de múltipla escolha com 4 alternativas. Teste seus conhecimentos e selecione a resposta correta.

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