Em relação ao tom de voz no atendimento telefônico, analise:
I. Para passar a tranquilidade necessária, bem como a firmeza sobre o assunto que está sendo
tratado, seja sobre a empresa ou sobre o serviço/produto que esta oferece, o tom de voz utilizado ao longo
da chamada também deve ser adequado;
II. Sussurrar atrapalha o entendimento do cliente, enquanto falar muito alto agrada quem está do
outro lado da linha;
III. É fundamental encontrar o tom de voz correto para que a ligação possa fluir naturalmente e as
dúvidas e informações sejam devidamente esclarecidas.
Dos itens acima: