Logo
QuestõesDisciplinasBancasDashboardSimuladosCadernoRaio-XBlog
Logo Questionei

Links Úteis

  • Início
  • Questões
  • Disciplinas
  • Simulados

Legal

  • Termos de Uso
  • Termos de Adesão
  • Política de Privacidade

Disciplinas

  • Matemática
  • Informática
  • Português
  • Raciocínio Lógico
  • Direito Administrativo

Bancas

  • FGV
  • CESPE
  • VUNESP
  • FCC
  • CESGRANRIO

© 2026 Questionei. Todos os direitos reservados.

Feito com ❤️ para educação

/
/
/
/
/
/
  1. Início/
  2. Questões/
  3. Tecnologia da Informação: Governança/
  4. Questão 457941201335749

No dia 30 do mês, o Service Desk de uma empresa teve os seguintes c...

📅 2012🏢 CESGRANRIO🎯 Petrobras📚 Tecnologia da Informação: Governança
#ITIL Framework#ITIL Version 2

Esta questão foi aplicada no ano de 2012 pela banca CESGRANRIO no concurso para Petrobras. A questão aborda conhecimentos da disciplina de Tecnologia da Informação: Governança, especificamente sobre ITIL Framework, ITIL Version 2.

Esta é uma questão de múltipla escolha com 5 alternativas. Teste seus conhecimentos e selecione a resposta correta.

1

457941201335749
Ano: 2012Banca: CESGRANRIOOrganização: PetrobrasDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework | ITIL Version 2
No dia 30 do mês, o Service Desk de uma empresa teve os seguintes chamados abertos, nesta ordem:

I - uma requisição de instalação da nova versão do sistema de notícias em estação de trabalho aberta pelo diretor financeiro;

II - um incidente no sistema de faturamento aberta por um estagiário;

III - uma mensagem de “sistema fora do ar” no sistema de avaliação de performance de cálculo de bônus anual requisitado pelo gerente de RH.

Segundo os critérios do ITIL v2, a ordem de prioridade para atendimento dos chamados, considerando-se a sequência do mais prioritário para o menos prioritário é:
Gabarito comentado
Anotações
Marcar para revisão

Acelere sua aprovação com o Premium

  • Gabaritos comentados ilimitados
  • Caderno de erros inteligente
  • Raio-X da banca
Conhecer Premium

Questões relacionadas para praticar

Questão 457941200627300Tecnologia da Informação: Governança

Segundo o ITIL v2, na operação de TI, o responsável pelo processo de garantia dos recursos de hardware, software e pessoal, suficientes e necessários ...

#ITIL Framework#ITIL Version 2
Questão 457941200975705Tecnologia da Informação: Governança

Considerando o ITILv3, NÃO é uma atividade do processo de Desenho de Serviço o(a)

#ITIL Framework#ITIL Version 3
Questão 457941201126461Tecnologia da Informação: Governança

Para uma implantação do ITIL, existem quatro passos a serem seguidos:I - partir dos objetivos da empresa; II - avaliar a situação atual da empresa; II...

#ITIL Framework
Questão 457941201437323Tecnologia da Informação: Governança

De acordo com o COBIT 4.1, indicadores de resultado medem o(a)

#COBIT 4.1#COBIT Framework
Questão 457941201629585Tecnologia da Informação: Governança

Um analista foi convocado para uma reunião acerca de mudanças no ambiente web, na qual diversas questões foram colocadas pela área de TI. Ele gostaria...

#ITIL Framework
Questão 457941202056593Tecnologia da Informação: Governança

A governança de TI está voltada para apoiar a organização de forma que ela obtenha todas as vantagens das informações que dispõe, maximizando benefíci...

#COBIT 4#COBIT Framework

Continue estudando

Mais questões de Tecnologia da Informação: GovernançaQuestões sobre ITIL FrameworkQuestões do CESGRANRIO