Conjunto completo de serviços, incluindo serviços descontinuados, que são gerenciados por um provedor de serviços, segun...

Analise as seguintes afirmativas sobre conceitos do estágio de operação de serviço da ITIL V3 2011: I – Uma interrupção planejada de um serviço de TI ...

O estágio do ciclo de vida da ITIL V3 2011, versão português, que, além de processos, apresenta também um conjunto de funções (equipe ou grupo de pess...

O nível de capacidade 2 do CMMI 1.3 (Nível 2) corresponde ao nível:

Analise as seguintes afirmativas sobre os processos da biblioteca ITIL.I. “Gerenciamento de Incidentes” consiste na prevenção da reincidência de erros...

Estágio do ciclo de vida do gerenciamento de serviços de TI da ITIL V3 2011, no qual se encontra o processo “Gerenciamento de acesso”:

São processos da publicação “Operação de Serviço” da ITIL v3, EXCETO:

São processos do estágio Desenho de Serviço da ITIL V3, EXCETO:

De acordo com a biblioteca ITIL V3, qual é o principal processo responsável por eliminar a recorrência de incidentes?

São áreas de processo do nível 3 de maturidade do CMMI-DEV 1.3, EXCETO:

Em relação aos estágios e processos do ciclo de vida da ITIL V3 2011, correlacione as colunas a seguir:ProcessoI. Gerenciamento de capacidade II. Gere...