Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941201336974Sobre os atendimentos presencial e por telefone realizados pela Administração Pública aos cidadãos, é correto afirmar qu...1457941201336974Ano: 2025Banca: VUNESPOrganização: Prefeitura de Itapevi - SPDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de ExcelênciaSobre os atendimentos presencial e por telefone realizados pela Administração Pública aos cidadãos, é correto afirmar que o atendimento Apresencial deve ser melhor realizado que o atendimento por telefone, dada a maior proximidade da chefia na repartição pública.Bpor telefone garante ganhos à Administração Pública, e não aos cidadãos, enquanto o atendimento presencial garante ganhos aos cidadãos, e não à Administração Pública.Cpresencial deve ocorrer apenas após o atendimento por telefone já realizado; caso contrário, caberá ao responsável pelo serviço encaminhar o cidadão diretamente à ouvidoria.Dpor telefone pode prescindir do atendimento presencial, caso haja resolubilidade do que foi trazido pelo cidadão. Epresencial busca substituir, com o passar dos anos, o atendimento por telefone, dada a forma impessoal trazida pelas novas tecnologias.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200041368Serviço e Atendimento ao CidadãoO servidor público com atitude transparente, que transmite confiança, honestidade e segurança ao prestar informações e orientações ao usuário, dado o ...Questão 457941200132224Serviço e Atendimento ao CidadãoAo desempenhar sua rotina diária, o Auxiliar Legislativo deve atender as ligações telefônicasQuestão 457941200220735Serviço e Atendimento ao CidadãoAs características que compõem uma chamada e que são detectadas por um sistema de PABX são compiladas emQuestão 457941200579936Serviço e Atendimento ao CidadãoFaz parte das atribuições prioritárias da telefonistaQuestão 457941200998508Serviço e Atendimento ao CidadãoO profissional que não falta ou só falta ao serviço em situações justificáveis, como em caso fortuito ou motivo de força maior, tampouco deixa de cump...Questão 457941201275063Serviço e Atendimento ao CidadãoTodo profissional da área de telefonia, comprometido em prestar um excelente atendimento, atende uma ligaçãoQuestão 457941201814644Serviço e Atendimento ao CidadãoA voz é uma das principais ferramentas de atendimento da(o) telefonista, pois é carregada de magnetismo e transmite intensa vibração. O tom de voz e a...Questão 457941201893268Serviço e Atendimento ao CidadãoEm unidades de atendimento médico de urgência e emergência, muitas vezes o atendimento se inicia a partir de um chamado telefônico. Ao receber uma lig...Questão 457941201931973Serviço e Atendimento ao CidadãoA qualidade no atendimento é um dos principais fatores para manter a empresa produtiva e competitiva no mercado e esta realidade é apontada como posit...Questão 457941201996244Serviço e Atendimento ao CidadãoO processo de demonstrar interesse e atenção personalizada ao cliente/usuário, colocando-se em seu lugar, é chamado de