Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941201337702No atendimento ao telefone, muitas vezes a pessoa solicitada não está presente para que atenda a ligação, logo, qual das...1457941201337702Ano: 2010Banca: IVINOrganização: Prefeitura de Piracuruca - PIDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Ética e Conduta Profissional | Excelência no Atendimento ao Cliente | Interações Sociais | Atendimento de Excelência | Qualidade do AtendimentoNo atendimento ao telefone, muitas vezes a pessoa solicitada não está presente para que atenda a ligação, logo, qual das afirmativas abaixo NÃO é indicado como ação do atendente do telefone nessas situações:ASempre que fizer anotações como ligações e recados, não deixar de anotar o dia, assunto e telefone de contato para que a ligação seja retornadaBAnalisar os recados recebidos e transmitir apenas os recados que julgar realmente importantesCAnotar o recado com letra legívelDComunicar a ligação, tão logo a pessoa solicitada chegueESempre anotar por escrito o recado, para que não corra o risco de esquecê-loResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200091102Serviço e Atendimento ao CidadãoMarcos foi nomeado recentemente para o setor de almoxarifado de determinado órgão público. Moreira, chefe desse setor, tem observado a conduta de Marc...Questão 457941200433712Serviço e Atendimento ao CidadãoCada pessoa tem um entendimento linguístico e níveis de vocabulário que são únicos. Isto significa que, para um(a) recepcionista comunicar-se de uma f...Questão 457941200508636Serviço e Atendimento ao CidadãoAcerca do atendimento ao público, está correto tudo o que a seguir se afirma, exceto:Questão 457941200861790Serviço e Atendimento ao CidadãoA Ouvidoria constitui-se um canal de comunicação entre a comunidade interna e externa de qualquer organização. É dirigida por um ouvidor a quem compet...Questão 457941201352127Serviço e Atendimento ao CidadãoAssinale a alternativa que não apresenta atitude ou comportamento apropriado no atendimento de qualidade ao público:Questão 457941201659636Serviço e Atendimento ao CidadãoSabendo que a recepção é o cartão de visitas da empresa e desempenha papel fundamental não só no atendimento das necessidades do cliente, mas também e...Questão 457941201822185Serviço e Atendimento ao CidadãoAs atribuições da ouvidoria são: receber as demandas, reclamações, sugestões, consultas, elogios e encaminhar aos setores envolvidos, garantindo sigil...Questão 457941201850116Serviço e Atendimento ao CidadãoConsidere as orientações a seguir, que foram retiradas de um manual de atendimento ao público, e que são bem conhecidas pelo público: (i) Evite usar r...Questão 457941201861694Serviço e Atendimento ao CidadãoNo atendimento do telefone no ambiente de trabalho, assinale a alternativa CORRETA:Questão 457941202042672Serviço e Atendimento ao CidadãoO Atendimento ao Público deve observar regras de comportamento para o trato diário com o público interno, externo e no ambiente de trabalho. Neste sen...