Ednaldo, servidor público ocupante de cargo de pro...

Q: Ednaldo, servidor público ocupante de cargo de provimento efetivo junto ao Poder Executivo do Município de Angra dos Reis, foi alocado no setor de atendimento ao público. Em sua atividadeI. utilizava

A) III e IV, somente. | B) II e V, somente. | C) I e III, somente. | D) II, IV e V, somente. | E) III, IV e V, somente.

457941201342592

Ano: 2019Banca: FGVOrganização: Prefeitura de Angra dos Reis - RJDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de Excelência

Ednaldo, servidor público ocupante de cargo de provimento efetivo junto ao Poder Executivo do Município de Angra dos Reis, foi alocado no setor de atendimento ao público. Em sua atividade

I. utilizava regularmente o telefone do órgão para ligações particulares;

II. realizava o atendimento ao público enquanto estava sentado visualizando a tela do computador;

III. dava explicações e as repetia sempre que solicitado;

IV. era discreto, não discutindo assuntos internos da repartição no balcão de atendimento; e

V. somente dizia o que lhe era questionado, ainda que tivesse informações úteis ao usuário.

Considerando a dinâmica das relações humanas e as diretrizes de atendimento ao público, Ednaldo agiu adequadamente em relação às condutas

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Ednaldo, servidor público ocupante de cargo de provimento efetivo junto ao Poder Executivo do Município de Angra dos Reis, foi alocado no setor de atendimento ao público. Em sua atividade

I. utilizava regularmente o telefone do órgão para ligações particulares;

II. realizava o atendimento ao público enquanto estava sentado visualizando a tela do computador;

III. dava explicações e as repetia sempre que solicitado;

IV. era discreto, não discutindo assuntos internos da repartição no balcão de atendimento; e

V. somente dizia o que lhe era questionado, ainda que tivesse informações úteis ao usuário.

Considerando a dinâmica das relações humanas e as diretrizes de atendimento ao público, Ednaldo agiu adequadamente em relação às condutas

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Ednaldo, servidor público ocupante de cargo de provimento efetivo j...

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