Julgue o item subsecutivo, relativo ao ITIL v3. O estágio de operação no ciclo de vida do ITIL visa gerenciar os serviço...

De acordo com a ISO 38500, o princípio que define que o modelo de parceria entre a organização e a área de T I seja baseado em um relacionamento posit...

As políticas e os procedimentos organizacionais, que podem ser estabelecidos para uma instituição ou para um conjunto de instituições, têm força norma...

Os aplicativos são um componente necessário para fornecer um serviço. Cada aplicativo pode suportar mais de um serviço, e cada serviço pode fazer uso ...

A implantação dos processos do estágio de desenho de serviço traz consigo a necessidade de definição de uma matriz de responsabilidades e exige, entre...

O guia define como preposto o funcionário responsável por acompanhar a execução do contrato e atuar como interlocutor principal junto à contratante.

O facilitador — profissional de processos especializados em gerenciamento de processos de negócio e conhecedor das necessidades da organização — execu...

O estabelecimento e a manutenção de políticas organizacionais específicas para medição e análise constituem exemplos de práticas genéricas de nível 2 ...

Considerando o disposto na ITIL (Information Technology Infrastructure Library), versão 3, julgue os seguintes itens, referentes ao gerenciamento de s...

Governança em TI é responsabilidade dos executivos e diretores da organização. Consiste na liderança, nas estruturas organizacionais e nos processos q...

Conforme a ITIL, julgue o item seguinte, a respeito da operação de serviços de TI.Considere que um cliente deseje executar uma transferência de dinhei...