Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941201344762No que diz respeito a atendimento telefônico, caso o interlocutor tenha que aguardar na linha, é essencial que o Assiste...1457941201344762Ano: 2021Banca: VUNESPOrganização: Prefeitura de Várzea Paulista - SPDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de ExcelênciaNo que diz respeito a atendimento telefônico, caso o interlocutor tenha que aguardar na linha, é essencial que o Assistente AdministrativoAdisponibilize uma linha com música para distraí-lo.Bmantenha contato frequente com ele ou a cada 30 segundos. Cconverse animadamente com ele até que a linha desocupe.Dinforme que todas as linhas estão ocupadas e peça para que ele ligue mais tarde. Eo coloque “em espera” até que o solicitante atenda.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200017594Serviço e Atendimento ao CidadãoNa resolução de situações de conflitos levadas à ouvidoria, quando do atendimento presencial, ao propiciar o diálogo não violento entre as partes envo...Questão 457941200202499Serviço e Atendimento ao CidadãoUm atendimento telefônico possui mais complexidade do que aparenta. Assinale a alternativa que apresenta uma forma adequada de se dirigir a um interlo...Questão 457941200295661Serviço e Atendimento ao CidadãoO atendimento telefônico é um importante diferencial no relacionamento com os clientes. Assinale a alternativa que pode potencializar a excelência des...Questão 457941200637893Serviço e Atendimento ao CidadãoDiversas atitudes podem potencializar a eficácia do atendimento telefônico, levando-o à excelência. Para alcançar tal objetivo, algumas técnicas de co...Questão 457941200765340Serviço e Atendimento ao CidadãoToda instituição ou empresa exige profissionais da área de telefonia que sejam capazes de atender prontamente e com habilidade qualquer área ou depart...Questão 457941200868579Serviço e Atendimento ao CidadãoO atendimento corresponde ao ato de atender, ou seja, ao ato de cuidar, de prestar atenção às pessoas que são recebidas ou com as quais se mantém cont...Questão 457941201312107Serviço e Atendimento ao CidadãoNo que se refere ao atendimento de telefone, o vigiaQuestão 457941201402183Serviço e Atendimento ao CidadãoO agente comercial, entre todas suas funções, realizará também atendimentos presenciais. Ele deve esmerar-se em atender,Questão 457941201951200Serviço e Atendimento ao CidadãoAs comunicações via rádio são realizadas utilizando-se o Código “Q”, que representa uma coleção padronizada de três letras, iniciando pela letra Q, e ...Questão 457941202023404Serviço e Atendimento ao CidadãoNo Brasil, a primeira Ouvidoria pública foi criada em 1986 pela Prefeitura de Curitiba. No âmbito privado, a Rhodia criou sua Ouvidoria em 1984 e desd...