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Esta questão foi aplicada no ano de 2019 pela banca UFMA no concurso para UFMA. A questão aborda conhecimentos da disciplina de Tecnologia da Informação: Governança, especificamente sobre ITIL Framework.
Esta é uma questão de múltipla escolha com 5 alternativas. Teste seus conhecimentos e selecione a resposta correta.
Considere as seguintes assertivas sobre a abordagem da ITIL para o ciclo de vida de serviço.
I – Estratégia de serviço: prevê e conceitua um conjunto de serviços que ajuda o negócio a alcançar os seus objetivos.
II – Desenho de serviço: projeta os serviços tendo em vista os objetivos de utilidade e garantia.
III –Transição de serviço: os serviços são desenvolvidos, testados e liberados de forma controlada.
IV – Operação de serviço: avalia os serviços e identifica formas de melhorar sua utilidade e garantia no suporte aos objetivos do negócio
V – Melhoria contínua de serviço: gerencia os serviços em produção para assegurar que sejam alcançados os seus objetivos de utilidade e garantia.
As assertivas corretas são: