Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941201352409No atendimento ao público, a linguagem utilizada pelo recepcionista é essencial para transmitir profissionalismo e garan...1457941201352409Ano: 2024Banca: UnescOrganização: Prefeitura de Balneário Rincão - SCDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de ExcelênciaNo atendimento ao público, a linguagem utilizada pelo recepcionista é essencial para transmitir profissionalismo e garantir uma comunicação eficaz. Qual das alternativas abaixo melhor descreve o uso de proteção da linguagem no atendimento?AO recepcionista deve evitar o uso de termos técnicos e complicados, preferindo uma linguagem clara, respeitosa e adequada ao contexto profissional, independentemente do perfil do cliente.BO recepcionista deve utilizar uma linguagem vaga e impessoal para não se comprometer com possíveis críticas ou reclamações do cliente. CO recepcionista deve adaptar sua linguagem ao perfil do cliente, utilizando gírias e expressões informais para criar um ambiente mais amigável.DA linguagem escrita em e-mails e mensagens formais deve seguir o mesmo utilizado nas redes sociais, para facilitar a comunicação com o público jovem.EO uso de frases curtas e imperativas pelo recepcionista é ideal para garantir um atendimento rápido e objetivo, mesmo que isso comprometa a cordialidade.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200165218Serviço e Atendimento ao CidadãoTer postura diante de um atendimento ao público faz toda a diferença na prestação de um serviço com qualidade, sendo um dos requisitos principais, ter...Questão 457941200410725Serviço e Atendimento ao CidadãoUma clínica médica está recebendo diversas reclamações de pacientes se queixando da demora e da falta de eficiência no atendimento por telefone. Muita...Questão 457941200525897Serviço e Atendimento ao CidadãoDiferentes situações demandam formas de atendimento variadas. Sobre o atendimento diferenciado e em lugares específicos, julgue as seguintes afirmaçõe...Questão 457941200966202Serviço e Atendimento ao CidadãoA seguir estão algumas diretrizes sobre etiqueta no trabalho que podem contribuir para um ambiente profissional saudável e produtivo, avalie: I.Vestir...Questão 457941201047374Serviço e Atendimento ao CidadãoAs relações interpessoais por vezes são respeitadas entre as pessoas e outras vezes podem gerar conflitos. O que pode restringir as relações interpess...Questão 457941201339188Serviço e Atendimento ao CidadãoO atendimento no trato diário com o público externo exige a consideração da diversidade que essa função compreende. Dentre elas, marque a alternativa ...Questão 457941201391591Serviço e Atendimento ao CidadãoO sigilo profissional é uma obrigação fundamental para qualquer colaborador, especialmente para aqueles que atuam em funções de recepção, onde informa...Questão 457941201532989Serviço e Atendimento ao CidadãoSabem enfrentar situações difíceis com equilíbrio e coerência. Quando alguém apresenta uma opinião contrária, agem com tranquilidade ao falar, comunic...Questão 457941201611052Serviço e Atendimento ao CidadãoO atendimento ao público desempenha um papel crucial no sucesso das organizações, impactando diretamente a satisfação dos clientes e a imagem instituc...Questão 457941202055486Serviço e Atendimento ao CidadãoLeia a asserções a seguir e responda: I.A pontualidade é uma prática essencial de etiqueta no trabalho, pois demonstra respeito pelo tempo dos colegas...