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Assinale a alternativa que indica corretamente característica importante para assegurar o profissionalismo e a qualidade no atendimento ao público.
No ambiente de trabalho o atendimento pelo telefone é um dos principais canais utilizados com o público externo. Como se deve atender o telefone?
Analise as afirmativas abaixo, que tratam de atendimento de qualidade aos clientes e usuários de uma da dada organização. 1. Cumprimente os clientes e...
Analise as afirmativas abaixo que tratam de conduta profissional no atendimento telefônico na administração pública: 1. No atendimento telefônico deve...
Assinale a alternativa que indica corretamente uma sigla essencial para a operacionalização do trabalho de telefonista.
Analise as afirmativas abaixo sobre comportamentos desejáveis no atendimento telefônico a clientes e usuários: 1. Prestar informações de forma clara e...
Assinale a alternativa que indica corretamente o comportamento que deve ser considerado adequado no atendimento telefônico profissional no setor públi...
No “atendimento ao cliente” podem-se considerar dois níveis de necessidades: sensível e latente. A necessidade latente é:
Em um PABX VoIP, o serviço que permite a utilização das credenciais de um ramal com privilégios em outros aparelhos VoIP para completar chamadas é cha...
Em situações normais de atendimento ao público, devem-se evitar alguns comportamentos por parte dos atendentes. Assinale a alternativa que indica um c...