Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941201353851Assinale corretamente a estratégia que representa uma abordagem eficaz para lidar com situações de conflito entre famili...1457941201353851Ano: 2024Banca: FUNATECOrganização: Prefeitura de Tucuruí - PADisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de ExcelênciaAssinale corretamente a estratégia que representa uma abordagem eficaz para lidar com situações de conflito entre familiares ou questões administrativas em um ambiente relacionado a funerais e cemitérios. AFacilitar a comunicação aberta e empática, buscando soluções colaborativas para os conflitos e questões administrativas.BAdotar uma postura autoritária e impor decisões sem levar em consideração as preocupações das partes envolvidas. CTomar decisões unilaterais para evitar desgastes e prolongamento de conflitos, mesmo que isso desagrade algumas partes.DIgnorar os conflitos e questões administrativas na esperança de que se resolvam por si mesmos. ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200011456Serviço e Atendimento ao CidadãoSão responsabilidades do Recepcionista, exceto:Questão 457941200548032Serviço e Atendimento ao CidadãoAssinale a assertiva que apresenta corretamente e de forma completa o conceito de atendimento.Questão 457941200670141Serviço e Atendimento ao CidadãoSobre os requisitos necessário ao profissional Recepcionista, qual não se relaciona com a função:Questão 457941200681351Serviço e Atendimento ao CidadãoAssinale corretamente a atitude que representa uma prática inadequada no atendimento ao público.Questão 457941201094448Serviço e Atendimento ao CidadãoO requerimento inicial do interessado, salvo casos em que for admitida solicitação oral, deve ser formulado por escrito e conter os seguintes dados, e...Questão 457941201141748Serviço e Atendimento ao CidadãoObserve as seguintes atitudes e assinale a que é mais apropriada ao lidar com um público insatisfeito.Questão 457941201420391Serviço e Atendimento ao CidadãoVocê é mais que um executor de normas. Você é um gestor de possibilidades. A situação de atendimento é um momento único e especial em que deve predomi...Questão 457941201476152Serviço e Atendimento ao CidadãoAssinale corretamente uma característica importante da linguagem corporal no atendimento ao público.Questão 457941201559385Serviço e Atendimento ao CidadãoAssinale corretamente a importância dos relatórios gerenciais para a Ouvidoria.Questão 457941201974789Serviço e Atendimento ao CidadãoO atendimento telefônico requer mais concentração do que uma conversa ao vivo, por isso, indique a atitude que deve ser evitada ao realizar um atendim...