Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941201354282Pedro é servidor de um órgão público e é responsável pelo atendimento telefônico. As informações prestadas a quem se enc...1457941201354282Ano: 2019Banca: NUCEPEOrganização: FMSDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de ExcelênciaPedro é servidor de um órgão público e é responsável pelo atendimento telefônico. As informações prestadas a quem se encontra do outro lado da linha são necessárias e importantes. NÃO é considerado como um atendimento bem sucedido quando: AO atendente evita frases negativas ao dar as informações iniciaiBAo ouvir a pessoa que ligou com atenção procura compreender o que está sendo perguntado para evitar ruído na comunicação. CO servidor procura resolver o problema, direcionando quando necessário para o Setor responsável. DRepassa imediatamente ao Setor solicitado a ligação sem perguntar a identificação e o assunto a ser tratado.EO servidor se identifica e informa o nome do Setor para onde fora feita a ligação. ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200566130Serviço e Atendimento ao CidadãoEm relação ao atendimento a cliente via telefone, analise as situações abaixo: 1. Ao atender ao telefone, identifique-se, respondendo ao que for solic...Questão 457941200836042Serviço e Atendimento ao CidadãoO atendimento ao público com qualidade proporciona satisfação ao usuário. Dentre os fatores de qualidade do atendimento ao público, identificamos a em...Questão 457941201223193Serviço e Atendimento ao CidadãoQuando o profissional é lotado no setor de atendimento ao público, deve estar atento às situações que se apresentam, conhecer as normas da instituição...Questão 457941201450881Serviço e Atendimento ao CidadãoA comunicação interpessoal é muito importante no processo de atendimento ao público, seja interno ou externo, porque, para que possamos atingir nosso ...Questão 457941201598264Serviço e Atendimento ao CidadãoPara que tenhamos uma gestão pública eficiente e comprometida com resultados concretos voltados para a melhoria de serviços para a comunidade na qual ...Questão 457941201807316Serviço e Atendimento ao CidadãoEntre os requisitos necessários para as pessoas que atendem ao público nos órgãos públicos está a predisposição para: I - bom atendimento, ser atencio...