Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941201357997Assinale a alternativa que contem prática a ser observada por organizações que desejam criar vínculos fortes com os usuá...1457941201357997Ano: 2013Banca: IADESOrganização: EBSERHDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Gestão de Relacionamento com Clientes | Serviço ao ClienteAssinale a alternativa que contem prática a ser observada por organizações que desejam criar vínculos fortes com os usuários dos seus serviços e com a comunidade. AEvitar a criação de novos produtos e serviços, sob pena de prejudicar o relacionamento com os clientes e os usuários dos serviços. BRealizar na alta direção o planejamento e o gerenciamento do processo de satisfação de clientes. CRestringir o acesso dos clientes e usuários dos serviços ao pessoal apropriado da organização para expressarem suas necessidades, percepções e reclamações. DControlar e restringir o acesso ao banco de dados sobre as necessidades, as preferências os contatos e a satisfação individual dos clientes; mantendo as informações sob sigilo e confdencialidade. EIntegrar a opinião dos usuários dos serviços, para capturar suas necessidades nas decisões organizacionais. ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200162484Serviço e Atendimento ao CidadãoUma das dificuldades para implementação de programas de qualidade de atendimento no serviço público é a chamada “síndrome dos quatro anos”, cujo obstá...Questão 457941200262609Serviço e Atendimento ao CidadãoAssinale a alternativa que indica qual deve ser a conduta do ouvidor diante da velocidade da mudança nos meios de comunicação e do estabelecimento de ...Questão 457941200341482Serviço e Atendimento ao CidadãoPara oferecer um atendimento de qualidade aos cidadãos, alguns princípios relacionados à prestação de serviços devem ser observados. Acerca desse tema...Questão 457941200710820Serviço e Atendimento ao CidadãoNo desenvolvimento das estratégias voltadas para políticas e diretrizes institucionais, deve haver estudo de comportamento do cliente, no qual os envo...Questão 457941201134955Serviço e Atendimento ao CidadãoAssinale a alternativa correspondente a um critério em que um indivíduo pode ser mais eficaz que um grupo.Questão 457941201511982Serviço e Atendimento ao CidadãoCom relação à qualidade na prestação de serviços, sugere-se queQuestão 457941201604149Serviço e Atendimento ao CidadãoCom base nos conhecimentos relativos a comportamento receptivo e defensivo, empatia e compreensão mútua, assinale a alternativa que apresenta o concei...Questão 457941201625919Serviço e Atendimento ao CidadãoA qualidade no atendimento ao público passa por um processo de comunicação eficaz e eficiente. Sobre esse tema, assinale a alternativa incorreta.Questão 457941201946682Serviço e Atendimento ao CidadãoA revolução no setor das telecomunicações transformou a comunicação; além do telefone, existem meios de comunicação de longa distância. Com base no ex...Questão 457941202087568Serviço e Atendimento ao CidadãoUm serviço de atendimento ao público com qualidade exige muito quanto ao desempenho dos