Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941201358429Os princípios básicos do atendimento telefônico são fundamentais para garantir um serviço de qualidade, profissionalismo...1457941201358429Ano: 2023Banca: Avança SPOrganização: Prefeitura de Conchas - SPDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de ExcelênciaOs princípios básicos do atendimento telefônico são fundamentais para garantir um serviço de qualidade, profissionalismo e satisfação do cliente. Neste sentido, pode-se afirmar que são princípios básicos do atendimento telefônico, exceto:ACortesia: Tratar os clientes com respeito, educação e cortesia.BConfirmação de informações: Confirmar os detalhes importantes com o cliente para garantir o entendimento correto acerca das solicitações ou dúvidas.CClareza e objetividade: Comunicar-se de forma clara e objetiva.DSer rude ou agressivo com o cliente quando este demonstrar insatisfação com o atendimento.EEscuta ativa: Ouvir atentamente o cliente e demonstre interesse genuíno em suas necessidades e preocupações. ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200158261Serviço e Atendimento ao CidadãoQualidade no atendimento ao público envolve diversos aspectos essenciais para garantir um serviço eficiente e satisfatório. Entre eles, destacam-se as...Questão 457941200372109Serviço e Atendimento ao CidadãoO atendimento telefônico é uma atividade que requer mais concentração do que uma conversa ao vivo. É importante seguir certas normas para garantir a q...Questão 457941200471541Serviço e Atendimento ao CidadãoConsiderando as características e funcionalidades do correio de voz virtual, analise as afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta:Questão 457941200751754Serviço e Atendimento ao CidadãoNo contexto da atuação de um recepcionista, é essencial garantir que os titulares de dados pessoais tenham acesso facilitado às informações relacionad...Questão 457941200890398Serviço e Atendimento ao CidadãoEm relação às formas de atendimento ao público e ao telefone no ambiente escolar, é correto afirmar que:Questão 457941200909980Serviço e Atendimento ao CidadãoNo que diz respeito à qualidade no atendimento ao público, assinale a alternativa que apresenta uma prática inadequada que deve ser evitada no context...Questão 457941200965939Serviço e Atendimento ao CidadãoQual dos seguintes aspectos melhores descreve a abrangência do atendimento ao cliente dentro de uma empresa?Questão 457941201135921Serviço e Atendimento ao CidadãoAcerca do uso do correio de voz é correto afirmar, exceto:Questão 457941201793293Serviço e Atendimento ao CidadãoSobre as normas de conduta socialmente adequadas no ambiente de trabalho, assinale a alternativa correta:Questão 457941201934634Serviço e Atendimento ao CidadãoAutenticidade é uma medida de segurança da Leia as asserções posteriores e assinale a alternativa incorreta.