Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941201359778No serviço público o atendimento telefônico é uma das formas mais tradicionais de comunicação utilizadas para interagir ...1457941201359778Ano: 2023Banca: UnescOrganização: Câmara de Itapema - SCDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de ExcelênciaNo serviço público o atendimento telefônico é uma das formas mais tradicionais de comunicação utilizadas para interagir com os cidadãos, julgue as alternativas e assinale a prática considera correta para atendimento telefônico.AMantenha os participantes atualizados sobre informações corriqueiras do dia a dia, assuntos pessoais dos funcionários públicos são interessantes e devem ser partilhadas no atendimento.BUse termos técnicos, estrangeirismo e jargões ao fornecer um menu de opções no sistema de atendimento telefônico.COs atendentes devem praticar a escuta ativa, prestando atenção às preocupações e perguntas do chamador.DMaximize o tempo de espera dos cidadãos. Longos períodos de espera causam satisfação e deixam uma boa impressão.EAtenda rápido, use tom de voz alto e se o cidadão não estiver entendendo repita suas informações várias vezes, use tom de voz agressivo para intimidá-lo.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200561427Serviço e Atendimento ao CidadãoSão características que devem ter o profissional de atendimento ao público, avalie, qual deve ser desconsiderada numa organização ou setor público?Questão 457941200688747Serviço e Atendimento ao CidadãoMuitas vezes é comum o superior imediato apresentar retorno sobre o trabalho do colaborador. A esse processo dá-se qual nome:Questão 457941200881201Serviço e Atendimento ao CidadãoAnalise as afirmações a seguir sobre atendimento telefônico. Marque V, para verdadeiro, ou F, para falso: (__)No atendimento telefônico, é fundamental...Questão 457941201352409Serviço e Atendimento ao CidadãoNo atendimento ao público, a linguagem utilizada pelo recepcionista é essencial para transmitir profissionalismo e garantir uma comunicação eficaz. Qu...Questão 457941201532989Serviço e Atendimento ao CidadãoSabem enfrentar situações difíceis com equilíbrio e coerência. Quando alguém apresenta uma opinião contrária, agem com tranquilidade ao falar, comunic...Questão 457941201609457Serviço e Atendimento ao CidadãoUm bom atendimento é aquele que:Questão 457941201658922Serviço e Atendimento ao CidadãoSobre a qualidade no atendimento, assinale a alternativa correta.Questão 457941201716343Serviço e Atendimento ao CidadãoO atendimento telefônico é uma forma de comunicação essencial para muitas organizações, pois possibilita a interação direta com os clientes e usuários...Questão 457941201750943Serviço e Atendimento ao CidadãoA comunicação é um processo essencial em qualquer organização, sendo responsável pela transmissão de informações e pela coordenação das atividades ent...Questão 457941201981047Serviço e Atendimento ao CidadãoLeia as asserções e responda: I.Falar de forma clara e calma durante o atendimento telefônico ajuda a transmitir cordialidade e facilita o entendiment...