Início/Questões/Tecnologia da Informação: Governança/Questão 457941201361888Acerca da ITIL, julgue os itens que se seguem. O gerenciamento de serviço é um conjunto especializado de habilidades org...1457941201361888Ano: 2013Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: MPUDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL FrameworkAcerca da ITIL, julgue os itens que se seguem. O gerenciamento de serviço é um conjunto especializado de habilidades organizacionais que propiciem o fornecimento de valor aos clientes em forma de serviço. AERRADOBCERTOResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200171056Tecnologia da Informação: GovernançaJulgue o próximo item, relativo ao gerenciamento de serviços e aos fundamentos da ITIL v3.O estágio Operação do Serviço descreve a fase do ciclo de vi...Questão 457941200207703Tecnologia da Informação: GovernançaO gerenciamento de problemas visa à solução definitiva das causas que tenham acarretado incidentes e à identificação de pontos fracos na infraestrutur...Questão 457941200217202Tecnologia da Informação: GovernançaSatisfazer Metas Específicas é considerada uma meta genérica (generic goal), por ser encontrada nas descrições das características necessárias para in...Questão 457941200441702Tecnologia da Informação: GovernançaJulgue o item a seguir, a respeito de processos do ITIL. A atividade planejamento e coordenação da transição de serviço faz parte do processo gerencia...Questão 457941200452603Tecnologia da Informação: GovernançaO padrão de atividade de negócio (PAN) é gerenciado no estágio de operação, sendo considerado um perfil de carga de trabalho de uma ou mais atividades...Questão 457941200466438Tecnologia da Informação: GovernançaJulgue o item a seguir, com base na Lei n.º 13.303/2016, que dispõe sobre o estatuto jurídico da empresa pública, da sociedade de economia mista e de ...Questão 457941200566191Tecnologia da Informação: GovernançaCom referência a gestão e governança de TI e a gestão de riscos, julgue o item a seguir.A chance de algo acontecer é chamada de probabilidade.Questão 457941200805689Tecnologia da Informação: GovernançaDe acordo com o modelo ITIL v3, o gerenciamento do portfólio de serviços da estratégia de serviço incorpora uma metodologia composta das seguintes eta...Questão 457941201021894Tecnologia da Informação: GovernançaAcerca da etapa de controle do ciclo PDCA, julgue o item seguinte.O avanço das tecnologias de informação, tanto em relação a hardwares quanto a softwa...Questão 457941202046872Tecnologia da Informação: GovernançaAssinale a opção em que é apresentada a prática do ITIL 4, a qual garante que os serviços estejam disponíveis para uso de acordo com as políticas da o...