Uma requisição de serviço (Service Request) é uma requisição de
um usuário, ou de um representante autorizado do usuário, que
inicia uma ação de serviço (Service Action) aceita como parte da
entrega de serviços. Algumas requisições de serviço podem
acarretar mudanças em serviços e componentes, independente
da complexidade para cumprir a requisição.
Um gestor, interessado em otimizar o cumprimento das
requisições de serviço, pode