Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941201366494Com relação aos equipamentos utilizados para o desempenho de suas funções, é esperado que a (o) telefonista1457941201366494Ano: 2015Banca: VUNESPOrganização: CRO-SPDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Ética e Conduta Profissional | Excelência no Atendimento ao Cliente | Interações Sociais | Qualidade do AtendimentoCom relação aos equipamentos utilizados para o desempenho de suas funções, é esperado que a (o) telefonistaAfrequente cursos de atualização sobre as tecnologias de ponta e respectivos equipamentos utilizados no exterior.Bzele pela guarda, conservação e limpeza dos equipamentos, assegurando perfeitas condições de funcionamento.Cinsista com sua chefia para efetuar a troca dos mesmos por equipamentos de última geração.Dpesquise sobre as melhores opções de mercado, fazendo um levantamento de preços sempre visando custo/benefício.Econfie ao Setor de Serviços Gerais a responsabilidade referente à conservação e à troca dos mesmos.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200192669Serviço e Atendimento ao CidadãoNo cotidiano de suas atividades, pode ocorrer de o atendente ouvir alguma informação confidencial. Assim, é fundamental que o atendente tenha atitudesQuestão 457941200220735Serviço e Atendimento ao CidadãoAs características que compõem uma chamada e que são detectadas por um sistema de PABX são compiladas emQuestão 457941200286763Serviço e Atendimento ao CidadãoDentre as qualidades necessárias para o bom atendimento ao público, é necessário que o atendente seja assertivo, ou seja, deve agirQuestão 457941200847122Serviço e Atendimento ao CidadãoSuponha-se que o leiturista, no turno de trabalho, encontra uma residência lançando o esgoto diretamente na sarjeta. Os pedestres e alguns vizinhos co...Questão 457941200865256Serviço e Atendimento ao CidadãoA habilidade com o manuseio dos equipamentos telefônicos especializados pode permitir que a telefonista ouça qualquer ligação sem querer e sem que alg...Questão 457941200957984Serviço e Atendimento ao CidadãoAlém de fazer os atendimentos, a telefonista também deve prestar informações, porém, se for insistentemente questionada sobre assuntos que fogem do se...Questão 457941201262624Serviço e Atendimento ao CidadãoFalhas ou barreiras na comunicação podem gerar bloqueios e distorções no atendimento telefônico. Tais fatos podem ser evitados se a Telefonista se man...Questão 457941201329637Serviço e Atendimento ao CidadãoPreocupar-se com a fraseologia correta a ser utilizada em atendimento telefônico é dever de todo(a) Telefonista, que deve esmerar-se em evitar, além d...Questão 457941201611736Serviço e Atendimento ao CidadãoTodo profissional que trabalha em atendimento, seja pessoal ou telefônico, sabe que ao atender ao cliente ele estáQuestão 457941201982367Serviço e Atendimento ao CidadãoUma das regras fundamentais em telefonia é que toda e qualquer ligação deve ser atendida