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Esta questão foi aplicada no ano de 2012 pela banca CESGRANRIO no concurso para Banco do Brasil. A questão aborda conhecimentos da disciplina de Serviço e Atendimento ao Cidadão, especificamente sobre Marketing de Serviços, Técnicas de Vendas e Telemarketing, Comunicação em Atendimento ao Cliente, Comunicação de Marketing, Vendas de Produtos e Serviços Financeiros Bancários, Modalidades de Comunicação, Estratégias de Vendas, Serviço ao Cliente, Serviço ao Cliente Bancário.
Esta é uma questão de múltipla escolha com 5 alternativas. Teste seus conhecimentos e selecione a resposta correta.