Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941201370105Em relação aos estímulos dos clientes, os bancos podem executar estratégias para puxar ou empurrar as vendas (to pull ve...1457941201370105Ano: 2012Banca: CESGRANRIOOrganização: Banco do BrasilDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Marketing de Serviços | Técnicas de Vendas e Telemarketing | Comunicação em Atendimento ao Cliente | Comunicação de Marketing | Vendas de Produtos e Serviços Financeiros Bancários | Modalidades de Comunicação | Estratégias de Vendas | Serviço ao Cliente | Serviço ao Cliente BancárioEm relação aos estímulos dos clientes, os bancos podem executar estratégias para puxar ou empurrar as vendas (to pull versus to push).Que ferramenta é classificada como to push? AAvaliação de mercado BPropaganda institucional CTelemarketing ativo DPromoção social ERelações públicas ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200077043Serviço e Atendimento ao CidadãoCom seu filho menor, Márcia vai a uma agência bancária pagar a conta de energia elétrica às 14 horas. Como tinha compromisso agendado para as 14 h 40 ...Questão 457941200176570Serviço e Atendimento ao CidadãoMais de quinze reclamações de clientes já haviam chegado à gerência, e o gerente resolveu agir. Ele analisou a rotina da agência sob sua responsabilid...Questão 457941200624397Serviço e Atendimento ao CidadãoUm banco pretende estabelecer uma estratégia de valor para a precificação de seus serviços baseado na redução da incerteza. Para atingir esse objetivo...Questão 457941200959041Serviço e Atendimento ao CidadãoA gestão da experiência do cliente é fundamental para reter os clientes numa empresa. Depois de mapear a jornada do cliente e fazer adequações nos can...Questão 457941200989238Serviço e Atendimento ao CidadãoA gerência de uma agência bancária analisou os padrões de qualidade no atendimento aos clientes ao longo de um mês, e, como resultado, iniciou uma sér...Questão 457941201472341Serviço e Atendimento ao CidadãoUma ação eficaz, durante o atendimento bancário, para aumentar a possibilidade de fechar uma venda éQuestão 457941201502074Serviço e Atendimento ao CidadãoO cross-selling é uma técnica de vendas que incrementa o relacionamento dos clientes com os bancos. Qual das situações a seguir representa um exemplo ...Questão 457941201758838Serviço e Atendimento ao CidadãoUm gerente recebeu um correntista para discutir seus investimentos no banco, com a preocupação de mantê-lo como cliente por muito tempo. Para tanto, o...Questão 457941201771741Serviço e Atendimento ao CidadãoPara estimular a venda de um produto, um funcionário de uma instituição financeira utilizou dois gatilhos mentais. Ele disse para o cliente que aquele...Questão 457941201984705Serviço e Atendimento ao CidadãoUma empresa produz papéis especiais para impressão e mantém suas vendas estáveis graças à forma bem-sucedida com que seus vendedores interagem com seu...