Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941201370354Durante um atendimento telefônico, algumas condutas devem ser evitadas a fim de garantir uma qualidade no atendimento ao...1457941201370354Ano: 2024Banca: Avança SPOrganização: FundArt de Ubatuba - SPDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao ClienteDurante um atendimento telefônico, algumas condutas devem ser evitadas a fim de garantir uma qualidade no atendimento ao público, qual das condutas abaixo devem ser evitadas:ANão ouvir o cliente, em casos de irritabilidade.BDar atenção ao cliente e deixá-lo expor qual sua dúvida.CUsar tom de voz firme, constante e com educação.DTer disposição para ouvir o cliente.ENão discutir e/ou confrontar o cliente.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200321122Serviço e Atendimento ao CidadãoEm se tratando das formas de atendimento ao público e ao telefone é correto afirmar, EXCETO:Questão 457941200842112Serviço e Atendimento ao CidadãoNa mercearia de seu bairro, Pedro é conhecido por seu excelente atendimento ao cliente. Ele sempre se esforça para entender as necessidades de cada pe...Questão 457941200890398Serviço e Atendimento ao CidadãoEm relação às formas de atendimento ao público e ao telefone no ambiente escolar, é correto afirmar que:Questão 457941200903926Serviço e Atendimento ao CidadãoO atendimento humanizado pressupõe a adoção de práticas que valorizem o respeito, a empatia e a dignidade nas interações com os cidadãos, promovendo u...Questão 457941201130079Serviço e Atendimento ao CidadãoQual das alternativas abaixo descreve a forma correta de atender um cliente por telefone?Questão 457941201164016Serviço e Atendimento ao CidadãoDurante uma interação por telefone, há certas atitudes que devem ser evitadas para assegurar a qualidade do atendimento ao público. Qual das seguintes...Questão 457941201246308Serviço e Atendimento ao CidadãoQual das alternativas abaixo descreve corretamente a relação entre imagem profissional e sigilo profissional no contexto do ambiente de trabalho?Questão 457941201402771Serviço e Atendimento ao CidadãoAo executar a atividade de visita a domicílios na cidade, uma das ações recomendadas ao agende de saneamento é:Questão 457941201464424Serviço e Atendimento ao CidadãoSobre os procedimentos de transferência de chamadas em PABX, assinale a alternativa que descreve corretamente uma característica específica da transfe...Questão 457941201985305Serviço e Atendimento ao CidadãoÉ correto afirmar quanto ao uso do correio de voz, exceto: