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Esta questão foi aplicada no ano de 2015 pela banca CESGRANRIO no concurso para Banco do Brasil. A questão aborda conhecimentos da disciplina de Serviço e Atendimento ao Cidadão, especificamente sobre Fidelização de Clientes, Excelência no Atendimento ao Cliente, Percepção de Valor do Cliente, Vendas de Produtos e Serviços Financeiros Bancários, Gestão de Relacionamento com Clientes, Atendimento de Excelência, Estratégias de Vendas, Características de Serviços, Serviço ao Cliente, Qualidade do Atendimento, Serviço ao Cliente Bancário, Dinâmica Vendedor-Cliente.
Esta é uma questão de múltipla escolha com 5 alternativas. Teste seus conhecimentos e selecione a resposta correta.