Um dos enfoques da entrega de serviços de TI é restaurar o serviço ...

Qual é oconceito de Portfólios de Serviços segundo a ITIL V3?

Os principais processos prescritos pelo CMMI para gerenciar riscos são denominados áreas de processos. Assim, sobre processos e categorias de processo...

Assinale a alternativa que apresenta as seis publicações consideradas o núcleo da ITIL V3 e que são baseadas em ciclo de vida dos serviços.

Sobre ITIL, é correto afirmar que

Em relação aos níveis de capacidade e maturidade, é correto afirmar que, quando o processo suporta e atinge os objetivos específicos da área de proces...

A integração de TI aos negócios faz com que a área de TI se torne uma parceira estratégica. As atividades ou processos realizados com sucesso por múlt...

Para a ITIL V3, uma Operação de Serviço é a parte do ciclo de vida em que os serviços são:

Pedro é o responsável pela gestão de TI de uma instituição governamental que busca maior eficiência na área de TI para o atendimento de suas áreas de ...

A ITIL V3 é uma biblioteca de práticas para o gerenciamento de serviços de TI. Sabendo disso, assinale a alternativa correta que apresenta apenas dois...

Gerenciamento presente no ITIL V3 responsável por gerir componentes individuais no âmbito da infraestrutura, sendo um processo de foco técnico. O enun...