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Assinale a alternativa que contempla um procedimento correto no atendimento de telefone.
Ao receber uma chamada, a Telefonista deve tratar o interlocutor com muito profissionalismo, referindo-se a ele sempre por
O(A) Telefonista deve atender todas as ligações prontamente dizendo, em primeiro lugar,
Faz parte das atribuições prioritárias da telefonista
Assinale a alternativa que apresenta atitudes que contribuem para garantir uma comunicação interpessoal eficaz.
Preocupar-se com a fraseologia correta a ser utilizada em atendimento telefônico é dever de todo(a) Telefonista, que deve esmerar-se em evitar, além d...
Um dos aspectos que pode comprometer o atendimento correto e o desempenho ideal da telefonista é a sua
O atendimento presencial e por telefone exige dos profissionais práticas distintas em função das possibilidades e limitações de cada uma dessas modali...
Quando a comunicação é mal interpretada ou não se realiza entre as pessoas, existe uma barreira no processo de comunicação. Uma das principais barreir...
No atendimento ao cidadão, um comportamento humano que deve ser evitado é o egocentrismo, que se apresenta da seguinte forma: