Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941201375594Julgue o item que se segue.O encaminhamento de uma reclamação de um cliente para o departamento apropriado deve ser acom...1457941201375594Ano: 2023Banca: IGEDUCOrganização: Prefeitura de Surubim - PEDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Guia de Melhores Práticas para Ouvidorias no BrasilJulgue o item que se segue.O encaminhamento de uma reclamação de um cliente para o departamento apropriado deve ser acompanhado por informações detalhadas sobre a natureza da reclamação e as interações anteriores com o cliente. ACERTOBERRADOResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200215692Serviço e Atendimento ao CidadãoJulgue o item a seguir.Uma preocupação das empresas é com a perda de clientes. Para manter os clientes, as empresas buscar consolidar o vínculo com o ...Questão 457941200235135Serviço e Atendimento ao CidadãoJulgue o item subsequente.É falso afirmar que o investimento no treinamento da equipe de atendimento é uma prioridade, pois colaboradores sem treiname...Questão 457941200418396Serviço e Atendimento ao CidadãoConsiderando o contexto apresentado, julgue o item a seguir:Um atendimento ao público eficaz deve ser rápido e centrado nas necessidades do cliente, s...Questão 457941200602194Serviço e Atendimento ao CidadãoO texto seguinte servirá de base para responder à questão. Atendimento corresponde ao ato de atender, ou seja, ao ato de prestar atenção às pessoas co...Questão 457941200914805Serviço e Atendimento ao CidadãoJulgue o item a seguir.O visual apresentado em ambiente de trabalho pouco contribui para a excelência do atendimento, uma vez que o que é levado em co...Questão 457941201151704Serviço e Atendimento ao CidadãoTodo servidor público que lida com usuários dos serviços públicos municipais, no seu cotidiano, deve transmitir confiança e atuar com qualidade no des...Questão 457941201391425Serviço e Atendimento ao CidadãoJulgue o item a seguir.As relações estabelecidas no ambiente de trabalho são determinantes para que haja harmonia nas atividades desenvolvidas, propic...Questão 457941201506433Serviço e Atendimento ao CidadãoUm servidor público atua na linha de frente do atendimento e frequentemente lida com cidadãos insatisfeitos e com comportamento agressivo. Nesse conte...Questão 457941202081132Serviço e Atendimento ao CidadãoJulgue o item subsequente.No atendimento ao público, é dever do servidor omitir dados relevantes para a solução do problema do cidadão que busca os se...Questão 457941202083316Serviço e Atendimento ao CidadãoJulgue o item que se segue.A qualidade das informações registradas é mais importante do que a quantidade de informações registradas em uma ouvidoria.