O formato ODF (open document formai) é aceito como padrão mundial sob o nome ISO/IEC 26300, j á tendo sido oficialmente ...

À luz do COBIT 5 e do PMBOK 5, julgue o item subsequente.De acordo com o COBIT 5, princípios, políticas e estruturas são instrumentos por meio dos qua...

A respeito de governança de TI, julgue o item que se segue, com base no COBIT 5.No ciclo de vida do processo, o gerente pode usar o habilitador para c...

Em relação à ITIL 4, julgue o item que se segue.A prática de gerenciamento de projetos da ITIL visa garantir que eles sejam entregues da forma esperad...

Para que o gerenciamento de redes seja verdadeiramente eficaz, é vital que o serviço seja fragmentado em setores de gerenciamento especializados. Entr...

O SLM (service levei management) negocia, acorda e documenta adequadamente os objetivos de serviço de TI com os negócios e, em seguida, monitora e pro...

Na ITIL v3, associadas ao processo de disponibilidade, estão definidas métricas como: • tempo médio entre falhas (TMEF); • tempo médio entre incidente...

A respeito da ITIL V3, julgue os itens subsecutivos.O sistema de gerenciamento de conhecimento de serviço, que inclui o sistema de gerenciamento de co...

Considerando a metodologia Lean e o método Kanban, julgue o seguinte item.O WIP descreve o total de trabalho que está em progresso no Kanban, podendo ...

Julgue o próximo item, relativo a arquitetura de software e à ITIL 4.Na ITIL 4, a cadeia de valor de serviço (CVS) é composta por práticas e pelo sist...

Em relação a modelos de governança de tecnologia da informação, guias e padrões, julgue o item que se segue. A dimensão fluxos de valor e processos é ...