Considere as afirmativas relacionadas a atendimento
eficiente e profissional no ambiente de trabalho,
especialmente para um Recepcionista apresentadas a
seguir. Registre V, para verdadeiras, e F, para falsas:
(__)Manter a calma permite ao recepcionista evitar
conflitos e discussões, mesmo quando confrontado com
clientes insatisfeitos, e possibilita uma resolução de
problemas de forma mais eficiente e ponderada.
(__)A cortesia deve ser utilizada de maneira seletiva,
apenas para clientes VIP, enquanto as interações com
outros clientes podem ser mais informais.
(__)A dicção deve ser adaptada ao estilo informal do
cliente, mesmo que isso comprometa a esclarecer a
comunicação.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência
correta: