Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941201380770Consoante a abordagem com base no usuário, a qualidade no atendimento é sinônimo de satisfação das necessidades e prefer...1457941201380770Ano: 2010Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: IJSN-ESDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de ExcelênciaConsoante a abordagem com base no usuário, a qualidade no atendimento é sinônimo de satisfação das necessidades e preferências do consumidor. A avaliação dos usuários em relação às especificações é o único padrão próprio à qualidade. AErradoBCertoResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200161768Serviço e Atendimento ao CidadãoJulgue o item a seguir, referentes a trabalho de equipe.A empatia é um sentimento de afinidade e de cortesia que, nas relações humanas, é essencial pa...Questão 457941200191908Serviço e Atendimento ao CidadãoA padronização e a uniformidade nos procedimentos de atendimento ao público contribuem para a eficiência e a qualidade da prestação de serviços.Questão 457941200251053Serviço e Atendimento ao CidadãoCom relação à qualidade no atendimento ao cidadão pelo servidor público, julgue os itens a seguir.Para que um atendimento seja percebido como de quali...Questão 457941200255043Serviço e Atendimento ao CidadãoAo realizar o atendimento por telefone aos usuários dos serviços públicos, o atendente deveQuestão 457941200289574Serviço e Atendimento ao CidadãoPrestar esclarecimentos aos usuários dos serviços e informá-los objetivamente acerca do andamento e do prazo previsto para atendimento é um atributo d...Questão 457941200684847Serviço e Atendimento ao CidadãoCom relação à qualidade no atendimento ao público, julgue o próximo item.Atualmente a prestação de serviços no Brasil tornou-se um fator crítico para ...Questão 457941200708433Serviço e Atendimento ao CidadãoJulgue o item seguinte, referente a atributos de qualidade do atendimento ao público. O atendimento prestativo pode trazer satisfação aos usuários, ap...Questão 457941200977064Serviço e Atendimento ao CidadãoA comunicação é fundamental para a excelência na qualidade do atendimento ao público, o que obriga o usuário a adequar sua linguagem à da instituição.Questão 457941201850010Serviço e Atendimento ao CidadãoA respeito da qualidade no atendimento ao público, julgue o próximo item. Distrações físicas, problemas de semântica e falta de foco geram barreiras à...Questão 457941201980172Serviço e Atendimento ao CidadãoAssinale a opção que apresenta corretamente o indicador ou a ferramenta capaz de mensurar claramente os gargalos e as oportunidades de melhoria quanto...