Os cidadãos pagam impostos e esperam receber servi...

Q: Os cidadãos pagam impostos e esperam receber serviços de qualidade da Administração Pública. Para aumentar a satisfação dos cidadãos com os serviços públicos, gestores podem utilizar a teoria das fila

A) utiliza-se a gestão de filas quando a chegada das demandas individuais é fácil de se prever ou o tempo para produção de um produto ou serviço é certo, ou em ambos os casos; | B) a utilização da gestão de filas é indicada quando é possível estocar os produtos acabados; | C) ao estocar os serviços, a fila será otimizada e os clientes serão atendidos mais rapidamente; | D) se o número de clientes em uma fila já atingiu o número máximo permitido, os clientes podem ser rejeitados pelo sistema. | E) na gestão de filas, a demanda pode ser satisfeita instantaneamente em todos os momentos;

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Ano: 2018Banca: FGVOrganização: Câmara de Salvador - BADisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Estratégias de Vendas | Dinâmica Vendedor-Cliente

Os cidadãos pagam impostos e esperam receber serviços de qualidade da Administração Pública. Para aumentar a satisfação dos cidadãos com os serviços públicos, gestores podem utilizar a teoria das filas ou de espera para o planejamento e controle da capacidade.

Em relação à teoria das filas ou de espera, é correto afirmar que:

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