É importante entender qual é a função social que exercemos em um local de trabalho e conhecer bem o serviço que prestamos
à comunidade. Afinal, não é difícil encontrar pessoas que estão exercendo uma função, mas que parecem não saber o que
estão fazendo ali, pois não tiveram a oportunidade de formar uma consciência profissional e de entender a importância de
seu papel social. Saber lidar com as situações comunicativas em nosso trabalho e no nosso dia a dia é saber lidar com a
cordialidade e a polidez; é conduzir, sobretudo, uma boa interação com as pessoas com quem interagimos. Para que isso
ocorra, deve-se:
I. Prestar atenção à solicitação do outro, sabendo ouvir com paciência.
II. Discernir as pessoas por causa da sua forma de falar, de se vestir ou por racismo.
III. Tentar entender o que o outro solicita, conectando-se na interação, ouvindo com atenção.
IV. Atender algumas pessoas com privilégios é necessário e evita mal-entendidos, para que não ocorram ruídos na comunicação.
V. Perceber que qualquer informação da parte de quem faz um atendimento depende do conhecimento sobre o outro.
Está correto o que se afirma apenas em