Julgue o item a seguir, acerca das dimensões para avaliar a qualida...

Question 1

Julgue o item a seguir, acerca das dimensões para avaliar a qualida...

📅 2022🏢 CESPE / CEBRASPE🎯 Telebras📚 Serviço e Atendimento ao Cidadão

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Qualidade do Atendimento

Esta questão foi aplicada no ano de 2022 pela banca CESPE / CEBRASPE no concurso para Telebras. A questão aborda conhecimentos da disciplina de Serviço e Atendimento ao Cidadão, especificamente sobre Excelência no Atendimento ao Cliente, Qualidade do Atendimento.

Esta é uma questão de múltipla escolha com 2 alternativas. Teste seus conhecimentos e selecione a resposta correta.

1

457941201382978

Ano: 2022Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: TelebrasDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Qualidade do Atendimento

Julgue o item a seguir, acerca das dimensões para avaliar a qualidade em serviços e das ferramentas para analisar a qualidade em serviços (análise de Pareto, diagrama em espinha de peixe e blueprinting).

Uma empresa que é reconhecida pela excelência na prestação de serviços e que orienta seus empregados a ouvir e entender os problemas apresentados pelos clientes, bem como a se comprometer com a sua solução zela pela dimensão confiabilidade no que se refere à qualidade dos serviços prestados.

A

B

Gabarito comentado

Anotações

Marcar para revisão

Questões relacionadas para praticar

Questão 457941200230289Serviço e Atendimento ao Cidadão

Paulina, técnica administrativa de um órgão público, possui produtividade acima da média, porém, por não estabelecer bom relacionamento com seus pares...

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Interações Sociais#Colaboração em Equipe#Atendimento de Excelência

Questão 457941200342584Serviço e Atendimento ao Cidadão

A ferramenta de avaliação da qualidade que permite analisar as causas e seus impactos na prestação de serviços é denominada

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Qualidade do Atendimento

Questão 457941200496509Serviço e Atendimento ao Cidadão

Acerca de atendimento ao público e relacionamento interpessoal, julgue o item seguinte.No atendimento a uma pessoa, convém conhecer as razões que a le...

#Interações Sociais#Dinâmica Interpessoal

Questão 457941200501226Serviço e Atendimento ao Cidadão

No processo de comunicação, a expressão formal da ideia que o emissor deseja comunicar é denominada

#Dinâmica da Comunicação#Comunicação em Atendimento ao Cliente

Questão 457941200599249Serviço e Atendimento ao Cidadão

Acerca da qualidade no atendimento ao público nos aspectos de comunicabilidade, eficiência e presteza, julgue os próximos itens.Desde que o serviço pr...

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Qualidade do Atendimento

Questão 457941201850081Serviço e Atendimento ao Cidadão

Em cada um dos itens que se seguem, é apresentada uma situação hipotética acerca da importância do trabalho em equipe para o alcance da qualidade no a...

#Interações Sociais#Colaboração em Equipe

Question 2

Julgue o item a seguir, acerca das dimensões para avaliar a qualida...

📅 2022🏢 CESPE / CEBRASPE🎯 Telebras📚 Serviço e Atendimento ao Cidadão

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Qualidade do Atendimento

Esta questão foi aplicada no ano de 2022 pela banca CESPE / CEBRASPE no concurso para Telebras. A questão aborda conhecimentos da disciplina de Serviço e Atendimento ao Cidadão, especificamente sobre Excelência no Atendimento ao Cliente, Qualidade do Atendimento.

Esta é uma questão de múltipla escolha com 2 alternativas. Teste seus conhecimentos e selecione a resposta correta.

1

457941201382978

Ano: 2022Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: TelebrasDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Qualidade do Atendimento

Julgue o item a seguir, acerca das dimensões para avaliar a qualidade em serviços e das ferramentas para analisar a qualidade em serviços (análise de Pareto, diagrama em espinha de peixe e blueprinting).

Uma empresa que é reconhecida pela excelência na prestação de serviços e que orienta seus empregados a ouvir e entender os problemas apresentados pelos clientes, bem como a se comprometer com a sua solução zela pela dimensão confiabilidade no que se refere à qualidade dos serviços prestados.

A

B

Gabarito comentado

Anotações

Marcar para revisão

Questões relacionadas para praticar

Questão 457941200230289Serviço e Atendimento ao Cidadão

Paulina, técnica administrativa de um órgão público, possui produtividade acima da média, porém, por não estabelecer bom relacionamento com seus pares...

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Interações Sociais#Colaboração em Equipe#Atendimento de Excelência

Questão 457941200342584Serviço e Atendimento ao Cidadão

A ferramenta de avaliação da qualidade que permite analisar as causas e seus impactos na prestação de serviços é denominada

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Qualidade do Atendimento

Questão 457941200496509Serviço e Atendimento ao Cidadão

Acerca de atendimento ao público e relacionamento interpessoal, julgue o item seguinte.No atendimento a uma pessoa, convém conhecer as razões que a le...

#Interações Sociais#Dinâmica Interpessoal

Questão 457941200501226Serviço e Atendimento ao Cidadão

No processo de comunicação, a expressão formal da ideia que o emissor deseja comunicar é denominada

#Dinâmica da Comunicação#Comunicação em Atendimento ao Cliente

Questão 457941200599249Serviço e Atendimento ao Cidadão

Acerca da qualidade no atendimento ao público nos aspectos de comunicabilidade, eficiência e presteza, julgue os próximos itens.Desde que o serviço pr...

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Qualidade do Atendimento

Questão 457941201850081Serviço e Atendimento ao Cidadão

Em cada um dos itens que se seguem, é apresentada uma situação hipotética acerca da importância do trabalho em equipe para o alcance da qualidade no a...

#Interações Sociais#Colaboração em Equipe