A presença de uma ouvidoria eficiente e bem estruturada demonstra o comprometimento da organização com a escuta ativa do...

O usuário de serviço público tem direito à adequada prestação dos serviços, devendo os agentes públicos e prestadores de serviços públicos observar a ...

Marshall Rosenberg, psicólogo americano, criou o método da comunicação não violenta ou compassiva (CNV), cujo objetivo é promover uma comunicação mais...

Geremias atua na administração pública e o seu setor é de atendimento ao público. Na reunião de orientação, seu chefe explicou que, para que o atendim...

O funcionário de uma escola pública deve ser capaz de realizar um atendimento à população com um tratamento atencioso e gentil que responda efetivamen...

A avaliação de satisfação de um cidadão, que utiliza algum serviço público, tem a mesma definição que orienta o estabelecimento de padrões de qualidad...

Alguns indicadores como competência, presteza, cortesia, paciência e respeito são fundamentais para que um atendimento seja avaliado de forma positiva...

Durante o expediente de trabalho, um auxiliar administrativo demonstra boas maneiras quando:

Rosenberg (2006) afirma que as pessoas podem aprimorar a forma como se comunicam exercitando um modelo de expressão que tem por base a fala consciente...

A prefeitura de Água Boa possui clientes internos e externos e, assim, cabe ao servidor saber diferenciar sua demanda. Os clientes externos da prefeit...

No tocante à atuação da ouvidoria, podem ser considerados insumos valiosos para o aperfeiçoamento dos produtos e a efetividade dos serviços prestados ...