Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941201393418Se um cidadão mal vestido e mal cheiroso entrar no saguão de um edifício e dirigir-se ao balcão de atendimento à procura...1457941201393418Ano: 2014Banca: FGVOrganização: Prefeitura de Osasco - SPDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de Excelência | Qualidade do AtendimentoSe um cidadão mal vestido e mal cheiroso entrar no saguão de um edifício e dirigir-se ao balcão de atendimento à procura de uma informação, a atitude do atendente deve ser:Achamar a segurança para afastar o cidadão;Brecusar-se a atendê-lo;Catendê-lo de forma respeitosa;Dchamá-lo a um canto para afastá-lo dos demais;Emandá-lo embora imediatamente.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200241087Serviço e Atendimento ao CidadãoAssinale a opção que indica apenas as características essenciais a um bom atendimento.Questão 457941200265338Serviço e Atendimento ao CidadãoVocê atende a uma ligação telefônica. A pessoa não se identifica e pede para falar com o chefe do setor. Preferencialmente, você pergunta:Questão 457941200334761Serviço e Atendimento ao CidadãoEm vendas, ao apresentar um produto securitário, o assistente securitário deve:Questão 457941200352757Serviço e Atendimento ao CidadãoTendo em vista a criação de um referencial de qualidade para o atendimento na prestação de serviços, foi desenvolvido o modelo servqual. Com relação a...Questão 457941200411483Serviço e Atendimento ao CidadãoAvalie as expressões a seguir. I. "Obrigado." II. "Por favor." III. "Boa tarde." IV. "Fala aí." o expressões de cortesia:Questão 457941200450240Serviço e Atendimento ao CidadãoAssinale a opção que apresenta a estratégia não verbal que deve ser adotada em um atendimento do tipo presencial.Questão 457941200458722Serviço e Atendimento ao CidadãoAcerca das habilidades no trato interpessoal, assinale (V) para a afirmativa verdadeira e (F) para a falsa. ( ) A eficiência para lidar com as pessoas...Questão 457941200896152Serviço e Atendimento ao CidadãoVocê precisa fazer uma ligação DDD a cobrar para Brasília, para o número xxxx-xxxx, usando a operadora yy. Você deve discar, sequencialmente:Questão 457941201117504Serviço e Atendimento ao CidadãoLeia a descrição das técnicas secretariais listadas a seguir. Saber recepcionar clientes, prestando-lhes bom atendimento, em tudo o que esse procedime...Questão 457941201564747Serviço e Atendimento ao CidadãoAssinale a opção que apresenta a prática recomendável para que se consiga a excelência no atendimento telefônico.