Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941201395010Em uma ligação para um órgão público do Município de Tangará da Serra, a pessoa que está ligando diz que é uma pessoa co...1457941201395010Ano: 2025Banca: FUNDATECOrganização: Prefeitura de Tangará da Serra - MTDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Dinâmica da Comunicação | Excelência no Atendimento ao Cliente | Comunicação em Atendimento ao Cliente | Atendimento de ExcelênciaEm uma ligação para um órgão público do Município de Tangará da Serra, a pessoa que está ligando diz que é uma pessoa com deficiência auditiva. O que o telefonista deve fazer?AUtilizar apenas palavras-chave, sem formular frases completas, já que a pessoa não escutará tudo.BPedir que a pessoa passe o telefone para alguém de sua confiança, pois não pode ser atendida sozinha.CPedir que a pessoa vá presencialmente no órgão público, pois não há como atendê-la pelo telefone.DFalar pausadamente e sem gritar ou alterar o tom de voz, a não ser que a pessoa peça para falar mais alto. ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200029765Serviço e Atendimento ao CidadãoSão vantagens do uso do PABX, EXCETO:Questão 457941200308131Serviço e Atendimento ao CidadãoA telefonista Bianca é muito dedicada e está estudando para atender melhor às pessoas que telefonam para o seu setor. Para isso, ela anotou as seguint...Questão 457941200348237Serviço e Atendimento ao CidadãoPara Cruz (2018), os três tipos de atendimento existentes hoje, embora usem meios diferentes para se comunicar com cliente, devem ter as mesmas preocu...Questão 457941200493075Serviço e Atendimento ao CidadãoSegundo Bond e Oliveira (2011), por geralmente envolver a empresa e o seu cliente, o atendimento telefônico exige muito cuidado por parte de quem aten...Questão 457941200581462Serviço e Atendimento ao CidadãoRelacione a Coluna 1 à Coluna 2, associando cada DDD abaixo ao seu respectivo estado.Coluna 11. 65 ou 66.2. 67.3. 62 ou 64.4. 69. Coluna 2 ( ) Rondôni...Questão 457941200843557Serviço e Atendimento ao CidadãoSobre conceitos básicos de telefonia, analise as perguntas abaixo: O que é DDD? Qual é o DDD de Tangará da Serra? Para fazer ligações locais, é precis...Questão 457941200939916Serviço e Atendimento ao CidadãoA comunicação é o processo utilizado para transmitir e receber mensagens ou informações. (VEIGA, 2010). Segundo o referido autor, os elementos envolvi...Questão 457941201033632Serviço e Atendimento ao CidadãoMazulo e Liendo (2010) definem que, ao recepcionar clientes e visitantes, existem alguns passos para a transmissão de uma boa imagem do setor e da emp...Questão 457941201244049Serviço e Atendimento ao CidadãoMazulo e Liendo (2010) definem que, diferentemente das técnicas de endomarketing e benchmarking, da qualidade dos produtos ou serviços e do preço dest...Questão 457941201568680Serviço e Atendimento ao CidadãoO mix de marketing, segundo KOTLER e ARMSTRONG (2007), é o conjunto de ferramentas táticas e controláveis que a empresa combina para produzir a respos...