Em relação ao atendimento ao público, diante de erros e problemas, ...

Assinalar um procedimento importante para atender chamadas de forma eficaz no ambiente de trabalho.

Assinalar a alternativa que apresenta uma boa prática para lidar com clientes insatisfeitos durante o atendimento ao público.

Assinalar a alternativa que apresenta uma atitude, de um servidor público, considerada inadequada e antiética.

Sobre o atendimento telefônico, analisar os itens abaixo: I - Deve-se considerar a hierarquia do interlocutor ao atender ao telefone. II - Cortesia, t...

O atendimento telefônico envolve o conhecimento de princípios básicos como cortesia, atenção, tranquilidade e modulação da voz. Em relação às recomend...

No atendimento ao público, o som e o tom de voz, assim como a forma como o profissional se expressa, são elementos importantes para o público que está...