Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941201397151Em relação ao atendimento ao público, diante de erros e problemas, é aconselhável: I. Não explicar o ocorrido, apenas pe...1457941201397151Ano: 2021Banca: OBJETIVAOrganização: Prefeitura de Doutor Maurício Cardoso - RSDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de ExcelênciaEm relação ao atendimento ao público, diante de erros e problemas, é aconselhável: I. Não explicar o ocorrido, apenas pedir desculpas. II. Procurar não corrigir o erro, pois já ocorreu, não adianta mais corrigi-lo.ASomente o item I está correto.BOs itens I e II estão corretos.COs itens I e II estão incorretos.DSomente o item II está correto.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200052661Serviço e Atendimento ao CidadãoAssinalar um procedimento importante para atender chamadas de forma eficaz no ambiente de trabalho.Questão 457941200275604Serviço e Atendimento ao CidadãoA primeira regra do atendimento ao telefone é sempre escutar cuidadosamente o interlocutor. Tratá-los com profissionalismo e proatividade são princípi...Questão 457941200409327Serviço e Atendimento ao CidadãoAssinalar a alternativa que apresenta uma boa prática para lidar com clientes insatisfeitos durante o atendimento ao público.Questão 457941200585770Serviço e Atendimento ao CidadãoAssinalar a alternativa que apresenta uma atitude, de um servidor público, considerada inadequada e antiética.Questão 457941200663538Serviço e Atendimento ao CidadãoSobre o atendimento telefônico, analisar os itens abaixo: I - Deve-se considerar a hierarquia do interlocutor ao atender ao telefone. II - Cortesia, t...Questão 457941200834159Serviço e Atendimento ao CidadãoEm relação ao atendimento telefônico, analisar a sentença abaixo: A boa utilização do telefone diminui a produtividade, alonga o tempo e ajuda a melho...Questão 457941200999128Serviço e Atendimento ao CidadãoSobre a pontualidade no atendimento ao público, assinalar a alternativa CORRETA.Questão 457941201323312Serviço e Atendimento ao CidadãoO atendimento telefônico envolve o conhecimento de princípios básicos como cortesia, atenção, tranquilidade e modulação da voz. Em relação às recomend...Questão 457941201774308Serviço e Atendimento ao CidadãoDurante o atendimento telefônico, a voz é carregada de magnetismo e, como tal, traz uma onda de intensa vibração. O tom da voz é a maneira como dizemo...Questão 457941202070260Serviço e Atendimento ao CidadãoNo atendimento ao público, o som e o tom de voz, assim como a forma como o profissional se expressa, são elementos importantes para o público que está...