No que tange aos conceitos ITIL, assinale a alternativa correta.

Na fase estratégia do serviço, é desenhado o acordo de nível de serviço (ANS) para que a estratégia seja atingida.

O gerenciamento da mudança, os incidentes e os problemas fazem parte da fase de transição do serviço.

A central de serviços é uma função da operação do serviço.

O foco da fase de operação do serviço é o gerenciamento da mudança.

Na fase de transição de serviço, incluem-se o gerenciamento de incidentes e os problemas decorrentes da transição de um serviço.

No que tange aos conceitos ITIL, assinale a alternativa correta.

A) Na fase estratégia do serviço, é desenhado o acordo de nível de serviço (ANS) para que a estratégia seja atingida. | B) O gerenciamento da mudança, os incidentes e os problemas fazem parte da fase de transição do serviço. | C) A central de serviços é uma função da operação do serviço. | D) O foco da fase de operação do serviço é o gerenciamento da mudança. | E) Na fase de transição de serviço, incluem-se o gerenciamento de incidentes e os problemas decorrentes da transição de um serviço.

No que tange aos conceitos ITIL, assinale a altern...

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No que tange aos conceitos ITIL, assinale a alternativa correta.

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No que tange aos conceitos ITIL, assinale a alternativa correta.

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