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Esta questão foi aplicada no ano de 2023 pela banca OBJETIVA no concurso para Prefeitura de Novo Xingu - RS. A questão aborda conhecimentos da disciplina de Serviço e Atendimento ao Cidadão, especificamente sobre Excelência no Atendimento ao Cliente, Atendimento de Excelência.
Esta é uma questão de múltipla escolha com 4 alternativas. Teste seus conhecimentos e selecione a resposta correta.
O bom atendimento, ou atendimento de excelência, é uma questão de extrema importância para as instituições e requer de quem o conduz muita responsabilidade e respeito. Sobre formas de prestar um atendimento com qualidade, analisar os itens abaixo:
I. Quando alguém é mal atendido, para o cidadão, significa, dentre outras coisas, que o órgão não está prestando serviço de qualidade.
II. A comunicação assertiva é fundamental para todo atendimento.
III. Um bom atendimento exige a presença de um bom ouvinte.
Está(ão) CORRETO(S):