Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941201402557As seguir, foram contextualizadas algumas das siglas que estão presentes no cotidiano do operador de telemarketing. Assi...1457941201402557Ano: 2023Banca: Avança SPOrganização: DAE-Santa Bárbara d’Oeste Disciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Técnicas de Vendas e Telemarketing | Serviço ao ClienteAs seguir, foram contextualizadas algumas das siglas que estão presentes no cotidiano do operador de telemarketing. Assinale a alternativa que a contextualização não condiz com a respectiva sigla.ABACK OFFICE - ato de ligar de volta para a pessoa que contatou a central de atendimento.BDACK - sistema telefônico que recebe chamadas e as distribui para os atendentes mais adequados àquela situação ou problema específico.CFAC - lista com as perguntas mais comuns e a respectiva orientação ou resposta.DANI - serve para mostrar o número do telefone que realizou a ligação.EBLENDED – operação na qual o agente tanto recebe como realiza chamadas ao cliente.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200245758Serviço e Atendimento ao CidadãoAssiduidade é uma característica valorizada em diversos contextos profissionais e sociais, pois reflete comprometimento, regularidade e dedicação. No ...Questão 457941200448014Serviço e Atendimento ao CidadãoO atendimento ao público desempenha um papel crucial na satisfação do cliente e na reputação de uma empresa. Para oferecer um atendimento eficaz, é im...Questão 457941200499451Serviço e Atendimento ao CidadãoComo é possível prestar um atendimento de qualidade?Questão 457941200539390Serviço e Atendimento ao CidadãoDurante um atendimento telefônico, Angélica, uma atendente da empresa XPP Net Ltda, é confrontada por um cliente visivelmente nervoso devido a uma rec...Questão 457941201056499Serviço e Atendimento ao CidadãoAssinale a alternativa que compreende a uma atitude adequada e inadequada no atendimento ao público, respectivamente.Questão 457941201358429Serviço e Atendimento ao CidadãoOs princípios básicos do atendimento telefônico são fundamentais para garantir um serviço de qualidade, profissionalismo e satisfação do cliente. Nest...Questão 457941201657107Serviço e Atendimento ao CidadãoO telefone de emergência “181” refere-se a qual serviço?Questão 457941201824783Serviço e Atendimento ao CidadãoNo que tange à postura e atendimento ao público, é correto afirmar que o profissional deverá ser, exceto:Questão 457941201860518Serviço e Atendimento ao CidadãoO profissional, no âmbito de suas atribuições deverá desenvolver boas técnicas de comunicação. Portanto, é correto dizer que o profissional deverá, ex...Questão 457941202022901Serviço e Atendimento ao CidadãoAo realizar um atendimento em que se observa que o cliente está irritado, deve-se evitar: