Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941201403988No atendimento ao público, o conceito de eficiência é muito empregado para que as metas sejam atingidas e para que a efi...1457941201403988Ano: 2023Banca: SELECONOrganização: Prefeitura de Campo Verde - MTDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Dinâmica da Comunicação | Comunicação em Atendimento ao ClienteNo atendimento ao público, o conceito de eficiência é muito empregado para que as metas sejam atingidas e para que a eficácia do serviço prestado seja elevada. A eficiência está relacionada:Aà capacidade do atendimento de gerar expectativasBao grau de atingimento de resultados e metasCao poder que o serviço prestado tem de mudar a vida do cidadãoDà utilização de recursos financeiros, humanos e materiaisResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200187640Serviço e Atendimento ao CidadãoMaurício tinha orgulho de ser muito rápido ao atender o público. Se por um lado ele supervalorizava a sua atuação quantitativa de atendimento, por out...Questão 457941200413344Serviço e Atendimento ao CidadãoUm profissional que atua em um serviço público precisa ter competência social para lidar com a diversidade de relacionamentos interpessoais com as equ...Questão 457941200700681Serviço e Atendimento ao CidadãoO usuário de serviço público tem direito à adequada prestação dos serviços, devendo os agentes públicos e prestadores de serviços públicos observar a ...Questão 457941200951949Serviço e Atendimento ao CidadãoMarshall Rosenberg, psicólogo americano, criou o método da comunicação não violenta ou compassiva (CNV), cujo objetivo é promover uma comunicação mais...Questão 457941200964079Serviço e Atendimento ao CidadãoA qualidade e a imagem da organização estão relacionadas diretamente à integração e às atitudes dos servidores. Portanto, para melhorar a qualidade da...Questão 457941201158098Serviço e Atendimento ao CidadãoSegundo Robbins (2010), no processo de comunicação, diversas barreiras podem dificultar ou distorcer a comunicação eficaz. A barreira que existe quand...Questão 457941201208319Serviço e Atendimento ao CidadãoMedir a qualidade do atendimento dos serviços prestados pela Prefeitura é relevante para melhoria destes, realização pessoal do servidor e satisfação ...Questão 457941201564587Serviço e Atendimento ao CidadãoNo atendimento ao público, atenção especial deve ser dada à apresentação pessoal. Nesse sentido, o servidor deve evitar:Questão 457941201898874Serviço e Atendimento ao CidadãoA ouvidoria, ao extrapolar a atuação como mero canal de comunicação, adquirindo um papel essencial por fornecer informações e indicadores relevantes p...Questão 457941201955721Serviço e Atendimento ao CidadãoA qualidade no atendimento que se relaciona com a realização do trabalho correto, sem erros e com a utilização correta dos recursos é a: