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Esta questão foi aplicada no ano de 2019 pela banca Quadrix no concurso para CREF - 11ª Região (MS-MT). A questão aborda conhecimentos da disciplina de Gestão e Modelagem de Processos (BPM), especificamente sobre Gestão de Processos de Negócio.
Esta é uma questão de múltipla escolha com 2 alternativas. Teste seus conhecimentos e selecione a resposta correta.
Acerca de gestão da qualidade: análise de melhoria de processos, julgue o item.
A normatização é considerada como a primeira etapa da
melhoria de processos. Nessa fase, elaboram‐se as
normas e os fluxos, bem como a documentação de
apoio. A definição das normas, a descrição da rotina e a
elaboração dos fluxos e demais documentos de apoio
propiciarão a operacionalidade do processo.