Julgue o item subsequente.O servidor, ao realizar o atendimento ao ...

Em relação à postura ética e imparcial que deve ser adotada por um ouvidor, qual das competências a seguir melhor reflete essa postura?

Julgue o item que se segue.A empatia no atendimento ao público não significa necessariamente concordar com o cliente, mas sim entender e reconhecer se...

Julgue o item subsequente. A comunicação eficaz é fundamental para a função de porteiro. Habilidades de comunicação oral e escrita, aliadas à capacida...

Julgue o item a seguir. O levantamento estatístico de dados na ouvidoria envolve a coleta e análise sistemática de informações sobre as demandas receb...

Qual foi o papel da Associação Brasileira de Ouvidores, fundada em 1995, no contexto da ouvidoria brasileira?

Julgue o item subsequente. Um atendimento ao público eficaz envolve habilidades de comunicação claras e empáticas, incluindo escuta ativa, linguagem c...

Julgue o item subsequente. Segundo o Manual de Atendimento ao Público, o porteiro deve usar o tom de voz mais alto que o do morador para que a comunic...

Julgue o item subsequente.O atendimento ao usuário dos serviços deve ser passivo, no sentido de apresentar uma forma apenas reativa a tudo que o clien...

Julgue o item subsequente.No atendimento ao público, é muito importante escutar os usuários dos serviços com atenção e, na maioria das vezes, até ouvi...

Diversas são as manifestações possíveis que podem ser realizadas por um cidadão. Sobre o assunto, julgue as seguintes afirmações como verdadeiras (V) ...