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Segundo a Instrução Normativa MPOG nº 04/2010, quando a Área Requisitante da Solução entrega para a Área de Tecnologia da Informação o Documento de Of...
Segundo o modelo ITIL v.3, qual estágio é considerado o núcleo do ciclo de vida de serviço?
Em relação ao CMMI (Capability Maturity Model Integration), analise as assertivas a seguir:I. Possui no mínimo três e no máximo seis níveis, dependend...
No gerenciamento de serviços de tecnologia da informação, comumente se usa uma biblioteca composta de cinco livros, que são: Estratégia de Serviço (Se...
Existe um tipo de acordo que é estabelecido entre o Provedor de Serviços de Tecnologia da Informação (TI) e outra área da mesma organização ou então o...
Conforme ITIL V4, uma política/processo de gestão de incidentes pode impactar substancialmente como o usuário percebe o provedor de serviço. Cada inci...
NÃO é uma fase do ciclo de vida de um serviço ITIL v3:
Um dos principais objetivos da Governança de Tecnologia da Informação (TI) é:
São recursos de TI identificados pelo COBIT 4.1, EXCETO:
Para garantir uma abordagem holística ao gerenciamento de serviços, o ITIL v4 descreve quatro dimensões do gerenciamento de serviços. São dimensões do...