Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941201409961Uma das características mais importantes do perfil de pessoas que atendem ao público é se colocar verdadeiramente no lug...1457941201409961Ano: 2019Banca: VUNESPOrganização: UFABCDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de ExcelênciaUma das características mais importantes do perfil de pessoas que atendem ao público é se colocar verdadeiramente no lugar da pessoa que está sendo atendida e fazer com que ela saiba que isso é real, verdadeiro. Esse sentimento é chamado deAproatividade.Bsimpatia.Cempatia. Dcarinho.Erespeito.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200214996Serviço e Atendimento ao CidadãoLuiza e Marcelo, que são servidores públicos, sabem da importância da excelência no atendimento. Em uma conversa com alguns colegas, comentaram que um...Questão 457941200220226Serviço e Atendimento ao CidadãoJoão entra em contato com o SAC de sua Operadora de Saúde a fim de fazer o cancelamento do seu plano de saúde. Ao fazer contato com a empresa, ouve a ...Questão 457941200220735Serviço e Atendimento ao CidadãoAs características que compõem uma chamada e que são detectadas por um sistema de PABX são compiladas emQuestão 457941200315269Serviço e Atendimento ao CidadãoEstar em frente ao cliente é uma oportunidade única de garantir uma boa imagem da organização e do profissional. Para que essa comunicação presencial ...Questão 457941200736414Serviço e Atendimento ao CidadãoO profissional que trabalha direta ou indiretamente com atendimento ao público deveQuestão 457941200763715Serviço e Atendimento ao CidadãoPara poder atender as chamadas internas e externas adequadamente, a telefonista deveQuestão 457941200907219Serviço e Atendimento ao CidadãoAlgumas atitudes podem potencializar a eficiência de um atendimento telefônico. Ao receber chamadas, é importante que o atendenteQuestão 457941200997583Serviço e Atendimento ao CidadãoDas alternativas apresentadas, assinale a que desconsidera um dos princípios do atendimento telefônico.Questão 457941201430208Serviço e Atendimento ao CidadãoAssinale a alternativa que indica a fraseologia adequada a ser utilizada pelo atendente quando, ao transferir uma ligação telefônica, o ramal estiver ...Questão 457941201438610Serviço e Atendimento ao CidadãoAs barreiras da comunicação consistem em situações que fazem com que as mensagens sejam mal repassadas, distorcidas ou interrompidas. Uma das causas p...