Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941201413216A comunicação interpessoal é um processo de enviar e receber mensagens de uma pessoa a outra. Assinale a alternativa que...1457941201413216Ano: 2020Banca: IDIBOrganização: Câmara de Gravatá - PEDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Dinâmica da Comunicação | Comunicação em Atendimento ao ClienteA comunicação interpessoal é um processo de enviar e receber mensagens de uma pessoa a outra. Assinale a alternativa que mostra uma atitude que pode dificultar a transmissão das mensagens. ADesenvolver o processo de comunicação espontânea, mesmo que com ruídos. BSolicitar feedback. CTer homogeneidade de padrões culturais entre a fonte e o destino. DArticular-se de forma clara e objetiva. ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200179586Serviço e Atendimento ao CidadãoA comunicação eficaz no atendimento presencial contribui para a qualidade do serviço prestado e para a satisfação do público. A escolha das palavras e...Questão 457941200546160Serviço e Atendimento ao CidadãoO uso correto da língua portuguesa e a correta pronúncia das palavras são essenciais para garantir uma comunicação telefônica de qualidade. Desta form...Questão 457941200626726Serviço e Atendimento ao CidadãoSão considerados comportamentos ineficazes e ineficientes no que tange ao atendimento ao públicoQuestão 457941200914994Serviço e Atendimento ao CidadãoSobre o atendimento telefônico, analise as afirmativas a seguir: I. O tempo de atendimento telefônico deve ser priorizado, portanto, a agilidade para ...Questão 457941200943557Serviço e Atendimento ao CidadãoUm dos fatores que colaboram para a qualidade no atendimento é a empatia. Assinale a alternativa que define corretamente o que é empatia.Questão 457941200985587Serviço e Atendimento ao CidadãoNo atendimento ao público, pode-se afirmar que a empatia do servidor público:Questão 457941201486190Serviço e Atendimento ao CidadãoPara o público, a pessoa que está realizando o atendimento representa a própria instituição. A boa impressão pode ser anulada por um único atendimento...Questão 457941201637792Serviço e Atendimento ao CidadãoO atendimento telefônico requer mais concentração do que uma conversa ao vivo. Assinale a alternativa correta quanto às boas práticas neste tipo de at...Questão 457941201955264Serviço e Atendimento ao Cidadão“A argumentação é um recurso que tem como propósito convencer alguém, para que esse tenha a opinião ou o comportamento alterado. Sempre que argumentam...Questão 457941202060841Serviço e Atendimento ao CidadãoAssinale a alternativa que indica o que não pode ser considerado uma qualidade do servidor que presta atendimento nas repartições públicas.