///
Esta questão foi aplicada no ano de 2018 pela banca Quadrix no concurso para CRECI - 5º Região (GO). A questão aborda conhecimentos da disciplina de Serviço e Atendimento ao Cidadão, especificamente sobre Fidelização de Clientes, Excelência no Atendimento ao Cliente, Percepção de Valor do Cliente, Atendimento de Excelência, Estratégias de Vendas, Qualidade do Atendimento.
Esta é uma questão de múltipla escolha com 2 alternativas. Teste seus conhecimentos e selecione a resposta correta.
A respeito do que se espera de um bom atendimento, julgue o item
Se o valor percebido pelo usuário for maior que o
esperado, ele ficará insatisfeito com o serviço recebido.