Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941201413275A respeito do que se espera de um bom atendimento, julgue o itemSe o valor percebido pelo usuário for maior que o espera...1457941201413275Ano: 2018Banca: QuadrixOrganização: CRECI - 5º Região (GO)Disciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fidelização de Clientes | Excelência no Atendimento ao Cliente | Percepção de Valor do Cliente | Atendimento de Excelência | Estratégias de Vendas | Qualidade do AtendimentoA respeito do que se espera de um bom atendimento, julgue o itemSe o valor percebido pelo usuário for maior que o esperado, ele ficará insatisfeito com o serviço recebido. ACERTOBERRADOResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200015869Serviço e Atendimento ao CidadãoNo que se refere ao atendimento ao cliente, julgue o item.O atendente pode encerrar o atendimento inicial se o consumidor se recusar a fornecer dados ...Questão 457941200208888Serviço e Atendimento ao CidadãoNo que diz respeito a atendimento ao cliente e a atendimento ao telefone, julgue o item.Durante o atendimento ao cliente, o sorriso é uma atitude que ...Questão 457941200665511Serviço e Atendimento ao CidadãoNo que diz respeito ao atendimento ao público, julgue o item.Realizar simultaneamente as tarefas de atendimento e de consulta ao sistema de dados é um...Questão 457941200734619Serviço e Atendimento ao CidadãoQuanto à qualidade no atendimento ao público, julgue o item.A comunicação é uma extraordinária ferramenta da qualidade no atendimento. Portanto, ainda...Questão 457941201278972Serviço e Atendimento ao CidadãoCom relação ao atendimento público, julgue o item.A falta de informação necessária aos diferentes tipos de usuários, a indisponibilidade de dados públ...Questão 457941201372410Serviço e Atendimento ao CidadãoUma das maiores queixas com relação ao serviço público no Brasil refere-se à qualidade no atendimento ao público. O atendimento ao público é uma impor...Questão 457941201482173Serviço e Atendimento ao CidadãoNo que se refere à comunicação, julgue o item.A formação cultural divergente pode representar uma barreira no processo de comunicação.Questão 457941201553287Serviço e Atendimento ao CidadãoA respeito de comunicação, julgue o item.Os componentes não verbais do comportamento assertivo manifestam‐se por meio de contato ocular direto, nível ...Questão 457941201605019Serviço e Atendimento ao CidadãoConsiderando as relações humanas, julgue o item.As pessoas são influenciadas umas pelas outras e influem nos comportamentos e nas atitudes daquelas co...Questão 457941201998695Serviço e Atendimento ao CidadãoNenhum cliente é igual ao outro; cada indivíduo apresenta um tipo de comportamento. Por esse motivo, a atenção em cada gesto ou fala é importante para...