Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941201414661Um atendimento adequado requer, primordialmente, uma boa comunicação, para, assim, ser possível a obtenção dos resultado...1457941201414661Ano: 2025Banca: CPCONOrganização: Prefeitura de Pombal - PBDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Comunicação em Atendimento ao ClienteUm atendimento adequado requer, primordialmente, uma boa comunicação, para, assim, ser possível a obtenção dos resultados esperados.Portanto, sobre o tema processo de comunicação e feedback, é CORRETO afirmar que:Aa comunicação informal segue uma hierarquia e possui regras bem definidas dentro do ambiente organizacional, e é a principal forma de conversação organizacional.Ba empresa precisa saber ouvir, ou seja, selecionar as críticas positivas das negativas e, a partir daí, apreender apenas as mensagens que estão elencadas como positivas.Ca comunicação acontece sob duas formas, a comunicação formal e a informal.Do processo de feedback precisa ter sua implementação bem analisada e identificar se vale a pena, pois sempre é desfavorável para a empresa receber críticas negativas, e nesse caso, é essencial que a organização ignore tais reclamações para que não fortaleça essa cultura de feedback.Ea comunicação formal é a que menos é esperada e desejada nas organizações, pois pode direcionar a assuntos e temas irrelevantes, bem como diminuir a qualidade do clima organizacional. ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200196562Serviço e Atendimento ao CidadãoO princípio de um atendimento dispensado ao público por um servidor é essencial para funcionamento adequado de uma instituição pública. Nesse sentido,...Questão 457941200699891Serviço e Atendimento ao CidadãoConsiderando as características da qualidade no atendimento ao público pelo agente administrativo, analise as proposições colocando V para as verdadei...Questão 457941201087911Serviço e Atendimento ao CidadãoA comunicação da instituição pública, também chamada de comunicação estatal, tem seus destinatários das mensagens estabelecidos de acordo com o tipo d...Questão 457941201176903Serviço e Atendimento ao CidadãoSobre atendimento ao público torna-se essencial compreender os diferentes tipos e quais os que melhor atendem às necessidades dos cidadãos. Sobre os t...Questão 457941201271306Serviço e Atendimento ao CidadãoToda organização, seja ela pública ou privada, deve direcionar atenção para o seu público interno e externo como forma de obtenção de melhores resulta...Questão 457941201289422Serviço e Atendimento ao CidadãoUm cargo de atendimento ao público precisa contar com algumas características essenciais do profissional, como, por exemplo, saber gerenciar de forma ...Questão 457941201439709Serviço e Atendimento ao CidadãoNo atendimento ao público, é essencial alocar pessoas que atendam a determinadas características para que a função seja bem desempenhada. A paciência,...Questão 457941201492406Serviço e Atendimento ao CidadãoO atendimento ao público exige do agente administrativo alguns aspectos característicos considerados como indispensáveis a essa função. São eles:Questão 457941201668854Serviço e Atendimento ao CidadãoDentre as opções abaixo assinale a alternativa CORRETA sobre a conduta profissional e ética no atendimento ao público.Questão 457941201926524Serviço e Atendimento ao CidadãoA comunicação no local de trabalho é essencial para que a empresa consiga atingir seu objetivo principal, seja ela do primeiro (administração pública)...